分层管理粉丝

小米商城的用户大多由米粉组成，怎样来管理此类用户？怎样去获取更多的用户？小米商城主要采用以下几种方式。

晒单评价系统

在小米商城有一个有趣的现象：很多用户在小米商城购买产品后，愿意主动进行用户评价，这并不完全是因为物质奖励（例如评价送自拍杆等），还因为可以有机会与小米的后端客服进行有趣的互动。用户评价后，小米的后台人员都会进行回复。回复的形式多种多样，可以是一首描述心情的诗，也可以是一句俏皮的话。形式多样的回复能够抓住年轻人的诉求，令用户感到有趣，并期待下一次与小米的对话。这种互动无疑增强了用户黏性，有面对面聊天的感觉，让用户对下一次购物体验充满期待，并大大加强了用户与小米商城之间的情感联系。

完备的用户服务系统

小米商城之所以能获得成功，主要归功于其完备的服务体系，其中包括自助服务：从售前到售后、从政策到价格、从家居产品安装到真品查询，并设有在线客服和热线，支持一周7天、一天24小时全天候服务，让米粉时时刻刻都能联系到小米的工作人员。在小米新零售全面布局之后，小米商城也不断和小米之家开展线上线下联动合作。

在用户权益方面，小米商城通过会员机制送福利、给用户送“米粒”，米粒积攒到一定程度后享有奖励、优先购买权等；在活动促销方面，小米商城依托用户体系开展米粉节等具有强烈情感属性的纪念日活动，想方设法为用户谋福利，让用户感到温暖。这样，小米商城通过一系列的用户服务手段，真正做到和用户做朋友，把米粉当作家人。