金字塔形的粉丝结构

小米采取全线上售卖的方式，以惊人的效率组建渠道，通过互联网低成本销售产品，依靠活动拉近消费者情感，打造社群建立消费者联结，把小米粉丝战略作为企业营销战略的重要支柱。“无米粉，不小米”是小米公司一直以来的口号和信仰，“让每一位用户都成为小米一辈子的朋友”是小米一直以来坚持的宗旨。通过线上（小米社区、新媒体、小米商城）与线下（小米之家、小米家宴、米粉节）活动相结合的方式，不惜投入大量时间和人力成本，为用户打造独特的体验感和参与感，形成强大的粉丝群体。

随着小米产品销量的增加，粉丝的数量也不断增加，但这些粉丝对于小米的喜爱和忠诚程度也因人而异。所以，小米为了满足米粉不同的需求，把数量庞大的粉丝分为不同层级，这无疑是小米在用户管理方面的一个创举。初级粉丝占大多数，铁杆、核心粉丝占一小部分，这就形成了一个金字塔形的粉丝层级结构，越资深的粉丝，所处的层级就越高，能去参加小米家宴的，都是资深米粉。在管理不同层级粉丝时，小米采用了不同的粉丝策略，使不同层级的粉丝的需求得以满足，从而有效维系了粉丝集体的凝聚力和流动性。越来越多的初级粉丝希望成长为核心粉丝，以获得小米公司更多的福利优惠和关注。

小米的金字塔形粉丝结构是如何运行的？不同的层级又有哪些区别？我们将为您一一道来。

基础粉丝群体：志趣锁定

小米最早的粉丝是从技术发烧友发展起来的，如今小米的用户数量已经远远超过了当初的想象。小米有着广泛的粉丝基础，这些人里面既有很狂热的，也有很冷静的。有很多小米的粉丝并没有参加过小米组织的任何形式的粉丝回馈活动，只是在使用小米的产品，但他们是小米海量数据的来源。

打造米粉节

小米公司成立于2010年4月6日。为了感谢米粉一路以来对小米公司的支持与陪伴，小米每年都会在这一天举办粉丝的盛大狂欢，进行对米粉的答谢活动，回馈粉丝。

在米粉节活动举办前，小米通过社交媒体有节奏地释放米粉节开幕及让利等信息，在米粉节期间举办包括同城会庆生、互动游戏在内的各种趣味活动，充分告知广大米粉，为活动造势宣传，从而达到预热效果。传播平台继续发扬小米注重社交媒体的优势，不断扩大米粉节的影响范围。在米粉节中，小米提倡开放式购买，降低小米产品的购买门槛，以便进一步吸引用户和粉丝。此外，在米粉节中，电商作用充分显现，形成了具有小米特色的电商体系和物流体系。

米粉节成功的主要原因在于小米粉丝的无穷力量及小米出色的品牌优势的转化。具体体现在米粉节打通线上与线下两个环节，这两个环节将线下的米粉流量充分转移到了线上平台，尽最大可能地实现米粉整合与凝聚。此项举措不仅增强了米粉的凝聚力与向心力，而且有助于打通其他可利用的资源。

技术发烧友及校园俱乐部

前文我们谈到了小米最早的粉丝是技术发烧友。技术发烧友是非常熟悉与爱好手机的消费者。首先，他们往往具备极强的技术储备知识，使用过很多种手机，对各种手机的数据资料了如指掌，亦会研究手机的各项功能，并充分发挥手机的用途，有的甚至会通过自己对手机的了解，组装符合自己要求的手机。其次，他们的参与性比较强，通常会花费大量时间浏览各专业手机网站、论坛及贴吧，互相交流信息，或基于对某一款手机及其功能的热爱，而组成相应的小组。可以看出，这类用户是小米产品的忠实粉丝，他们热爱小米文化，热衷于购买小米旗下各类产品，积极参与小米产品发布会、米粉活动及新品体验。他们对于小米有着强烈的热情，是小米粉丝群里的中流砥柱。

在技术发烧友群体中，有一个大学生专属团体，叫MIUI校园俱乐部。MIUI校园俱乐部成立于2014年，诞生于各大高校，主要负责产品体验、小米品牌建设，并定期组织线上、线下活动。可以说，校园俱乐部是小米延伸到年轻人群体中的一个触角，小米希望通过这种方式来培养新米粉，为小米注入新鲜血液。作为奖励，校园俱乐部的负责人会有丰厚的回报。小米会为其颁发专属校园俱乐部长用户组身份和专属勋章，表现优异者可获得到小米公司实习及工作的机会，并优先获得小米热销产品的“F码”特权，拥有小米新品优先体验权，以及优先参与小米公司发布会、小米家宴等大型活动。对于小米粉丝而言，这些奖励无疑有着巨大的吸引力。

同城会

同城会是线上小米手机用户在线下的交流活动，规模通常在50人左右。每个同城会都在小米论坛上有一个独立板块，小米会对论坛上的粉丝活动发起贴进行审核，若活动主题符合要求，则会用小米手环、手机壳等周边产品予以支持。同城会会长通常由资深粉丝担任，当期同城会活动结束后，会长要在论坛上发布活动总结贴，将活动情况反馈给小米。

截至2019年7月，同城会已覆盖全国，加上海外地区的马来西亚和新加坡，已达279个，平均每周会有几十场同城会活动。粉丝参加同城会活动可以互相传授、学习小米的软硬件知识和玩机技巧，体验小米公司最新产品，认识一些志趣相投的朋友，以及获得免费礼品等。

小米家宴

为了体现对米粉的重视，小米每一年都会邀请米粉参与小米家宴，让他们有回家的感觉。受邀参加小米家宴的米粉不仅能享受到机票、酒店全额报销的待遇，还能在家宴上近距离接触小米的重要人物。

小米家宴可谓是小米与粉丝互动活动的重头戏。通过小米高层与米粉、米粉与米粉之间的交流，小米生态链产品的介绍，以及开设小家宴分会场的形式，拉近了小米与粉丝之间的距离，使米粉更有归属感，与此同时也展示了小米对粉丝的重视。

案例

2019年小米家宴

2019年小米家宴传承中国特色的新年民俗文化，为米粉们准备了热闹、新奇、有趣的科技集市。出摊商户有：米物外设中心、1 MORE音乐坊、绿米智能屋、谷小酒酒馆、纯米厨房、完美定制屋、FREETIE智能运动、云米智能家电。米粉现场凭特产兑换粮票，可在集市畅玩及兑换精美好礼。

表2-1是小米粉丝管理策略总结，供大家参考。