第二节　世界工业质量发展情况

一、数字化转型成为世界工业质量发展的重要趋势

2020年11月，凯捷（Capgemini）集团发布了《全球质量报告（2020—2021）》（World Quality Report 2020-21），展现了数字化转型在质量保证中的重要作用。《全球质量报告》是分析应用程序质量和测试趋势的全球性报告，自2009年起，已经连续发布12年。《全球质量报告（2020—2021）》显示，人们对质量保证的期望值越来越高，质量保证已经从独立职能发展到整合职能、包容性职能，以支持业务增长需求，确保用户满意度。不平凡的2020年加速了数字化转型，而质量保证在其中发挥着重要作用。《全球质量报告（2020—2021）》指出，尽管目前人工智能和机器学习在质量保证方面并没有使人们获取显著收益，但人工智能依然出现在质量保证解决方案和工具选择中。据调查，人工智能应用增长最快的是测试领域，人们普遍认为人工智能技术将减少人工手动测试需求，提高生产效率，促进质量持续改进。关于新冠肺炎疫情影响，《全球质量报告（2020—2021）》认为，各行业测试和质量保证受疫情影响的程度不同，但传统工作方式更易受到严重打击；与此同时，疫情促使数字化变革加速，也影响到质量保证，例如，越来越多的在线业务推动了安全测试需求的增长。

近年来，世界主要国家都陆续推行工业数字化转型相关政策措施，在提振经济的同时推动工业质量发展。

2020年5月，日本发布2020年版《制造业基础技术的振兴政策》，指出全球新冠肺炎疫情将促进日本数字化转型，以适应全球发展不确定性。该文件指出数字化转型是提升企业动态能力的有效手段，也是保持日本制造活力的关键。报告强调，要强化企业变革能力，并通过变革来促进企业数字化，充分利用物联网、人工智能等技术提高生产效率、保证质量，在提高企业质量管理、生产能力等常规能力的同时，有效提升企业数据协同、人工智能预测、多品种小批量生产等动态能力。

2020年7月，美国工业互联网联盟（Industrial Internet Consortium）发布《工业数字化转型白皮书》，描述了云计算/边缘计算、数据安全、人工智能、数字孪生、分布式账本、人机接口、增材制造、数据共享、工业物联网、自主机器人等支撑数字化转型的关键技术及其应用场景。例如，《工业数字化转型白皮书》指出，数字孪生技术可实现实时优化运营，实时计算质量参数，监控产品各环节情况，协助产品质量检验检测等。同时，《工业数字化转型白皮书》进一步明确了工业数字化转型方式，提出了解领军企业情况、确定适用案例、推断企业需要的数字化转型技术、实施数字化计划等具体的数字化转型步骤。

2020年9月，德国质量协会（DGQ）开展了“数字服务供应质量”的在线调查。调查表明，数字服务水平是行业服务质量的重要指标。调查显示，56%的企业家认为数字化服务是成功的必备条件，67%的德国人认为数字服务产品代表企业整体创新能力；40%的受访者认为数字服务水平处于比较高的水平，50%的受访者对数字服务水平感到部分满意。数字服务水平高的领域包括银行、金融服务、在线交易、电子商务、搜索引擎等。53%的德国人认为便于理解和使用对数字服务产业至关重要，同时也有32%的德国人认为数字服务产品应有线下补充产品。

二、绿色低碳成为世界工业质量发展的重要方向

随着中国、欧盟、日本、韩国等国家和地区宣布碳中和目标，目前全球近30个国家和地区宣布将在21世纪中叶左右实现零碳排放，绿色低碳发展已经基本在全球形成共识，碳中和目标正在引领全球经济社会转型，也必然推动工业质量绿色升级。建设绿色制造体系、设计绿色产品、行业绿色化改造等将成为世界工业发展的焦点和工业质量升级的必然趋势。

欧盟方面，2019年底，欧盟发布《欧洲绿色协议》以推动绿色发展，明确提出到2050年欧洲将在全球率先成为碳中和地区。《欧洲绿色协议》还制定了政策框架及发展路线图，重点聚焦循环经济、清洁能源和数字科技，措施覆盖了包括工业、农业、能源、交通在内的所有经济领域，以推动欧盟经济可持续发展。2020年1月，欧盟委员会正式公布欧洲绿色协议投资计划，总投资规模预计达到1万亿欧元，并在10年内陆续实施[1]。其中，在《欧洲绿色协议》框架下，欧盟委员会与欧洲投资基金共同成立了蓝色投资基金，总投资7500万欧元，扶持创新型企业成长，推动海洋经济可持续发展。目前，法国、德国、意大利等十几个欧盟国家积极响应《欧洲绿色协议》，并将协议目标作为经济恢复过程中的重要任务。

日本方面，2020年12月，日本政府发布《面向2050碳中和绿色增长战略》报告，提出到2050年实现碳中和目标，倡导通过发展海上风电、氨燃料、氢能、汽车和蓄电池、船舶、航空、半导体和通信等14个产业，构建“零碳社会”。在生产制造方面，日本将科学管理绿色数据中心选址、完善新一代信息通信基础设施建设，推进半导体、数据中心、信息通信基础设施的节能减排、高性能化。在政策措施方面，日本制定了跨领域政策工具，包括10年内成立一个有2万亿日元规模的绿色创新基金，面向碳中和目标设立投资促进税，加强融资，完善规章制度和标准，全面推进与欧美国家间重点领域要素技术标准化设定、消除贸易壁垒等。

韩国方面，2020年10月，韩国正式宣布到2050年实现碳中和，12月公布“碳中和推进战略”，核心内容包括加强碳中和相关制度建设、促进经济结构向低碳化转型、构建新兴低碳产业生态圈等。2021年，韩国发布“2021年碳中和实施计划”，完善碳中和整体方案，制定相关推进战略，构建有效实施体系。韩国多个地方政府陆续出台碳中和政策，多个行业发表支持2050年实现碳中和的联合声明。

三、2020年世界工业质量发展大事件

（一）ISO围绕标准修订开展ISO 9001用户调查

ISO 9001《质量管理体系 要求》是由国际标准化组织（International Organization for Standardization，ISO）制定的世界上最受认可的国际标准之一，被誉为“走向国际市场的通行证”。目前，制造业、服务业、医疗业、公共事业等都引入了ISO 9001标准，ISO证书覆盖全球100余万个不同行业场所，是发证数量最多、应用范围最广的国际标准。自1987年正式发布以来，ISO 9001质量管理体系已正式改版4次，其中最新的2015版本引入了风险思维的理念，关注运营风险与绩效，同时强调领导力的作用。2020年，国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC 176）开展了5年一次的ISO 9001用户调查，使ISO 9001：2015接受正式系统评估。2020年，ISO 9001用户调查以在线的形式开展，邀请全球ISO 9001用户参与，旨在了解该标准是否持续适用或者需要修订和补充完善，为ISO 9001的条款修订奠定基础。

（二）世界三大质量奖项评选

日本爱德华·戴明质量奖、美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖和EFQM全球卓越奖（原欧洲质量奖）被誉为世界上最具影响力的三大质量奖项。2021年3月，EFQM全球卓越奖网络颁奖典礼举行，来自94个国家2200余人参加了线上盛典。中国扬子江药业集团有限公司成为12家获EFQM全球卓越奖的组织之一，也是2019年新版EFQM模型实施后全球首家获得该奖项的制药企业[2]。华晨宝马斩获2021 EFQM七星卓越认证及可持续发展杰出成就单项奖。2020年11月，美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖发布2020年获奖名单，来自美国的养老机构、信用社、医疗机构、小企业等5家组织获奖，具体为美国退休人员协会（AAPR）、艾利维逊斯互助储金会（Elevations Credit Union）、大巴尔的摩医疗保健系统［Greater Baltimore Medical Center（GBMC）Healthcare System］、MESA产品公司和维尔斯塔波尔丁医院（WellStar Paulding Hospital）。

（三）第45届国际质量管理小组会议举办

国际质量管理小组会议（International Convention on Quality Control Circles，ICQCC）是质量管理领域规模最大、涉及面最广、凝聚力最强的国际性质量评选，被誉为“质量奥林匹克”，目前已成功举办45届。2020年12月，第45届国际质量管理小组会议在孟加拉国举办，采用“云端会议”的方式召开，中国代表队由来自中国航天、中国石油、中核工业、中车集团、国家电网、格力电器、奇瑞汽车等各行业的企业代表组成。经过全球15个国家577个参赛小组的激烈角逐，中核集团、国家电网、奇瑞汽车、扬子江药业等选派的多项QC小组成果获得本届大会最高奖“铂金奖”[3]。

（四）第18届亚洲质量网组织大会召开

亚洲质量网组织（Asian Network for Quality，ANQ）成立于2002年，致力于在亚洲地区倡导、推行各项质量活动，设有亚洲质量卓越奖、亚洲服务奖和石川馨—狩野奖（个人奖）三个奖项，以激励优秀组织和个人。2020年10月22日至23日，由韩国品质管理学会主办的第18届亚洲质量网组织大会在线召开。大会以“新质量，新责任”为主题，约有150位来自中国、韩国、日本、泰国、新加坡等16个国家和地区的质量专家和企业代表出席了会议。会上，中国质量协会推荐的宜宾五粮液股份有限公司、国网南京供电公司荣获亚洲质量卓越奖，山东航空股份有限公司获得亚洲服务奖，兖州煤业股份有限公司董事长李希勇获得石川馨—狩野奖银奖[4]。