第1课　如何规划HR从业人员的职业生涯

1.1　卓越HR从业人员的岗位胜任素质

HR新手在开始工作的第一天，就要为自己制定一个目标——成为卓越HR。那么，HR新手如何才能成为卓越HR呢？

首先，你要找到一个标杆人物。其次，你要具备成为卓越HR的胜任力要素。

美国著名心理学家戴维·C.麦克利兰于1973年在《美国心理学》杂志上发表了一篇文章，名为《测试智力不如测试能力》（Testing for Competence Rather Than Intelligence），这篇文章标志着胜任力研究的开端。他认为胜任力要素是那些与工作或工作绩效直接相关的知识、技能、能力、特征或动机等，能够较好地预测实际工作绩效。

胜任素质模型是指为了完成某项工作或达成某一绩效目标应具备的一系列不同胜任力的组合。包括HR岗位在内的胜任素质模型既是一种人力资源管理方法，又是一种人才管理工具，现已被广泛应用于人力资源管理领域的各个方面。

胜任素质通常包括与工作绩效关系紧密的相关内容，如知识、技能与个性特征以及对工作绩效有重要影响的行为。伴随企业发展及企业文化、内外部环境的变化，尤其是岗位的新要求，企业也需要针对胜任素质项目进行动态调整。卓越HR从业人员的胜任素质模型如图1-1所示。

1.1.1　专业知识、技术能力与职场素养

专业知识，既包括员工在某一专业领域从事工作必须具备的理论知识，如财务管理、人力资源管理、市场营销等知识，也包括员工在企业中工作必须掌握的相关信息，如企业文化、产品知识和客户信息等。

技术是指员工掌握和运用某项专业知识完成具体工作的技巧，如计算机操作技能、英语会话能力、财务分析能力等。能力特指员工天生具备或经过训练获得的本领，如人际协调能力、问题分析能力、市场拓展能力、判断推理能力等。

职场素养是指员工应具备的职业道德、职场意识及行为习惯，如主动性、责任心、成就欲、忠诚度、诚信意识和团队意识等。

1.1.2　HR专员的胜任素质

有的公司会将HR专员称为“HR助理”“人事专员”“人事行政前台”等，他们大多是职场的“新手”。

HR专员的胜任素质模型如图1-2所示。

1.1.3　HR主管的胜任素质

HR主管在企业中的作用是“承上启下”。由于岗位胜任素质与工作任务相关，具有动态性，所以HR主管的岗位职责根据其服务企业的实际情况不同，会有不同的要求。

一般情况下，HR主管的胜任素质模型如图1-3所示。

HR主管要做好上传下达工作，成为企业的中坚力量，带领员工在人力资源管理的某个业务模块中大展拳脚。

1.1.4　HR经理的胜任素质

HR经理是企业的中层管理者。

HR经理的胜任素质模型如图1-4所示。

1.1.5　HR总监的胜任素质

HR总监是企业的人力资源部分负责人。HR总监的胜任素质模型如图1-5所示。

1.2　卓越HR从业人员的业务成果报告

HR从业人员是否胜任工作？任务或项目完成的效果如何？是否正确领会了领导的意图，正在沿着既定的方向执行？过程是否按进度计划推行？结果是否达到了预期？这些均需要体现在定期或不定期的报告中。很多企业要求员工写《周工作纪实与思考》《月度工作总结与计划》《半年总结与汇报》《年终工作总结》《年度工作计划》等；或者每天开晨会、夕会，每周开例会，以及开半年总结会与计划调整会、年会等。

在公司管理层面，业务成果报告是公司管理层对每个单位、每个部门、每个员工的工作业绩的监督与检查，是进行绩效考核和验收成果的手段。

在个人成长层面，业务成果报告是个人阶段性复盘的抓手，员工既可以据此总结经验或教训，又可以通过写作或口头汇报等方式进行反思，实现自我提升。

HR新手的业务成果报告包括调研报告和工作汇报两种。

1.2.1　调研报告=解读+写作模板

调研报告是在领导做出决策前，或者个人提出观点与解决方案前，针对某一问题或研究课题所做的市场调查输出的文稿。常见的情形是，人力资源总监要写下一年度的人力资源规划，或者薪酬经理要编写薪级调整表和薪酬管理制度，招聘主管要制作年度招聘计划，因此安排下属进行市场调研，调研报告的内容包括国家相关法律法规和政策、竞争对手分析、薪酬市场水平分析和劳动力市场供需状况分析等。

HR新手要经常收集人力资源管理领域的相关调研报告并建立资料库，然后认真研究、仔细解读，将分析结果呈交领导审阅或供自己参考。如表1-1所示，卓越HR从业人员通常是这样用好调研报告的。

HR新手必须有获取一手材料的能力，还要练习自行设计人力资源各个模块的调查问卷，并发放、回收、统计、分析调查问卷，形成调研报告，为领导决策提供最直接、最可靠的资料。调研报告的写作重点如图1-6所示。

1.2.2　工作汇报=做得好+说得好

按照频率，工作汇报可以分为月度工作汇报、季度工作汇报、半年度工作汇报和年终工作汇报；按照汇报集成度，工作汇报可以分为综合工作汇报、专项工作汇报；按照汇报内容，工作汇报可以分为思想工作汇报、任务工作汇报；按照解决问题的目的，工作汇报可以分为基本情况工作汇报、组织协调工作汇报等。

工作汇报，又称工作报告或情况报告，是员工向领导陈述情况的公文之一。撰写工作汇报的目的是请求领导批准自己的方案，而不是询问领导如何解决这个问题。HR新手要掌握以下汇报技巧。

1.工作汇报主题设计

工作汇报的主题要起到提纲挈领、引领全文的作用。为了充分发挥工作汇报主题的作用，HR新手在提炼主题时应注意以下四大事项，如图1-7所示。

2.工作汇报材料整理

（1）要注意对材料的分析研究

撰写工作汇报的基础是整理相关材料，然后认真研究。一般按照四个步骤整理工作汇报的材料，如图1-8所示。

（2）要注意使用与观点相一致的材料

工作汇报的特点之一是用事实说话，也就是汇报人的观点、主张、见解等是从对事实的分析、归纳、综合、概括而来。因此，工作汇报的材料必须说明观点，观点必须统帅材料，要做到观点和材料的统一。

3.工作汇报布局四项原则

工作汇报布局是指围绕工作汇报的主题安排内容结构。工作汇报布局四项原则如图1-9所示。

4.工作汇报的语言做到三个“避免”

工作汇报的语言直接体现了工作汇报的文风，反映了汇报人的思想作风、学风、工作作风和领导作风。工作汇报的语言要做到三个“避免”，具体如图1-10所示。

工作汇报对职场人士的重要性不言而喻。除了要掌握以上写作与汇报的技术和技巧，在汇报前检查报告的细节也是汇报人需要注意的重要事项。因为，标点符号使用不当及错别字等，都可能会影响汇报的准确性、完美性！

最后，建议HR新手准备好两份报告，一份是传统内容的报告，另一份是用来应对突发情况的预案。

1.3　卓越HR从业人员的晋级路径

对HR新手来说，在职业发展的道路上，重要的不是你现在所处的位置，而是下一步的前进方向。因此，HR新手有必要寻找最适合自己的也是最能够实现自身价值的发展方向。

1.3.1　传统阶梯晋升

传统阶梯晋升是指HR新手通过绩效考核或内部竞聘的方式，从低层级职位向更高层级职位晋升的过程。HR新手的传统阶梯晋升路径如图1-11所示。

内部竞聘是企业完善和推动员工职业发展的重要途径，能够促进组织内部人力资源的垂直流动，使组织的发展与个人职业生涯发展紧密相关。

从职业生涯设计的角度看，内部竞聘完善了组织内部的晋级发展路径，更重要的是组织通过内部竞聘能够鼓舞员工的士气，使其明确职业晋升的途径，激发其工作的动力。所以，HR新手要时刻准备着，不放过每一次内部竞聘的机会。

1.3.2　网状交叉晋级

HR新手的网状交叉晋级路径包括跳跃型越级晋升、双重交叉职业发展路线、螺旋式上升路线和“主业+副业”模式，如图1-12所示。

需要强调的是，如果你是通过跳槽实现了晋级的HR管理者，你面临的最大挑战是必须站在高层管理者的角度思考问题。在这个过程中，千万不要认为只要学好人力资源管理六大模块的知识就够了，你要补充的知识体系还有HR管理者必须知道的财务知识，企业管理运营的知识，工作汇报技巧和述职报告写作技巧，企业文化的搭建技术，培训技巧，或者卓越绩效组织构建和薪酬变革等。

1.3.3　HR从业人员成长矩阵

学习地图（Learning Maps）是指企业基于岗位能力为员工设计的快速胜任岗位职责的学习路径图，也是每一位员工实现职业生涯规划的学习蓝图。HR从业人员成长矩阵就是一张针对人力资源管理者设计的学习地图。

HR新手只有沿着成长矩阵（如图1-13所示）在“专业基础、传统业务、标杆案例、工具方法、行政综合和职业素养”等方面逐级提升才能跻身卓越HR从业人员的行列。