第三篇　了解与认识顾客

第五章　创造长期顾客忠诚[视频讲解]

5.1　本章要点

■什么是顾客价值、顾客满意以及顾客忠诚

■公司如何创造顾客价值、顾客满意以及顾客忠诚

■什么是顾客终身价值？营销人员如何能使顾客终身价值最大化

■公司如何吸引和维系盈利顾客，并构建牢固的顾客关系

■数据库营销的优点和缺点