3.4 跨文化的管理塑造与融合

随着中国经济的全球化发展，跨文化的管理塑造和整合成为众多企业需要面对的课题。这其中，尊重彼此的文化差异、在管理和文化整合中寻求突破与共识，是其中最重要的原则。在这个原则下，高层驱动，国际化蓝图的绘制与导入，从细节推进，在文化融合中寻求管理突破等，都是非常重要的工作内容。

【经典案例36】

当联想宣布收购IBM个人电脑业务时，很多人无法想象一个中国企业收购一家规模比自己大三倍的庞然大物的场景。但这次收购却是联想国际化进程中的关键战略，成败直接关系到战略是否能够得以实施。

并购完成三年之后，联想与IBM原有文化和管理体系融合的任务并没有完成，团队的凝聚力由于不同的文化冲突受到影响，由于对于造成分歧的文化差异缺少深入研究，高层管理者之间时常互相指责对方阻碍了公司的发展。中国同事固守以前的流程和原则，而西方同事又带来了新的工作风格和方法。当时大家的想法就是：“反正我也没有看到更好的方法，为什么要改变呢？”结果自然是一片混乱。

面对这种状况，联想开始在新的环境下寻找更好的方法，试图采取行动，拥抱变革。

第一，从细微之处进行文化融合。从办公室的设置，甚至到卫生间的设备调整，都开始兼顾东西方的文化需要，办公区域引入了品牌咖啡店，在商务会议上安排自助的茶水服务和咖啡服务，从打破“典型东方”的印象开始，兼顾东西方文化的不同，从而激发公司内部开始进行变化。

第二，制定行动手册。把根本性的文化问题放在研讨会、圆桌会议、员工评价和高层季度考评中进行研讨。人力资源团队设计了定制化的讨论项目，以及适合联想的工具和方法。为了帮助员工加深对彼此的理解，起草了专属于联想的行动手册。

文化融合过程，需要建立信任的氛围，才能影响成千上万的员工的想法。在科学化、系统化推进的过程中，还要借助那些乐于拥抱变化的骨干员工，引发更为深入、广泛、全球化的改变。对于信任缺失、低速低效、战略不统一的问题需要有具体的行动和应对措施。联想开始从管理行为入手来推进文化的融合。

第三，重新定义多元化，使大家达成共识。从高层开始推进，在创造“共同语言”的同时，鼓励大家以不同方式思考。随着多元化的重新定义，联想的视野更加开阔，承认个体具备的独特性，尊重每一位员工的经历、思维方式、工作经验和专业技能。新的文化包括了“共同的价值、信念和行为”，让全员有效融合，高效协作，减少分歧，建立全新的思维模式和全球文化，指引公司的发展方向。

第四，确立核心价值观。在建立共同语言的基础上，提出新的核心价值观，努力融合IBM和联想的共同价值观和价值准则。公司的全体高层都参与了整个流程，经过艰苦卓绝的努力，最终确立了四大核心价值，其中前三条是在研究联想和IBM历史基础上提出的双方共同的信仰，也是两个企业融合在一起的重要原因，在这个基础上，加入了第四条价值观：

（1）成就客户。

（2）创业创新。

（3）诚信正直。

（4）多元共赢。

高效的文化可以激发追求成功的热情，也是快速适应变化的能力，这些核心价值观就是高效文化的基础，推进了新的管理理念形成。

第五，领导力打造。在核心价值观的基础上，联想开始从高层驱动文化变革。首先从管理理念和管理项目流程改造开始。联想成立专门项目小组，最高层领导亲自出马，承担整体责任，提供行动支持，审议项目方案。项目小组下面，成立了多个文化行动小组和管理改进小组，根据文化审计的结果进行分组，每个小组由一位高层管理者牵头，负责处理一个公司亟待解决的问题。

每个小组都要提出明确的建议和详细的行动计划，由业务部门与人力资源部门共同完成，确保提出的计划都能得到有效实施。此后，人力资源团队开始频繁地出现在高层会议上，充分体现了公司高层管理者对企业文化的重视。

第六，关注细节，相互尊重。所有的管理建议都必须明确可行。比如，除语言障碍外，节假日也带来了很大麻烦。美国同事觉得中国同事不尊重西方的重要节日，在复活节还要安排出差，而中国同事根本不知晓复活节在西方的重要性。于是联想人力资源部制作了一张适用于全球的日历，标注了包括春节、圣诞节在内的各国节日，员工都可以通过这张日历，发现何时不适合召开重要会议。直到现在，联想同事也会尽量避免在节假日发送工作邮件。在尊重多样化的同时，也确保了所有同事都能在方便的时候参与重要会议。

物理距离和时差，也使文化整合工作变得更复杂。联想进行中美远程会议大多在美国时间的上午，也就是中国时间的晚上开始，中国同事就只能在家参加会议，由于语言水平有差距，所以无法完全理解会议内容，使得会议效果不理想。如果把会议时间调整一下，在美国的晚上，也就是中国的上午时间开会，情况就会好得多，中国同事可以在会议室共同对会议内容进行讨论，使会议内容更加明确。为此，联想专门制定了海外电话会议礼仪。

在复杂的文化整合过程中，新的文化价值观会在第一时间影响管理理念的变革和管理流程的重组，而更新的管理理念和优化的管理流程又反过来有力地帮助解决文化整合过程中出现的问题。联想通过跨文化的企业重组，对企业文化与管理理念塑造之间的融合与相互作用，进行了完美诠释。