项目一 电商客服岗位认知

知识目标

1.熟悉电商客服岗位概念。

2.了解电商客服岗位价值。

3.了解电商客服岗位职责和岗位要求。

技能目标

1.能区分电商客服和传统客服。

2.能分析电商客服岗位和其他岗位之间的关系。

素养目标

1.培养主动积极、认真负责的职业态度。

2.培养诚实守信、求真务实的优秀品格。