蓝白色少年，绽放在冰灯初上

苏浩然

基础医学院2020级本科生

国家游泳中心　赛事服务组长

3月13日，北京2022年冬残奥会落下帷幕，从开幕式上的主火炬点燃，到乘着最后一趟班车驶离“冰立方”，一个多月的日子如流水飞快，但每一天都弥足珍贵。从第一天身穿志愿者制服在镜子前打量，到今天依依不舍将其叠好收进行囊，这一抹蓝色，冲淡了三九冬日里的寒，润饰了少年心中的原野。

我最初的奥运情结还要追溯到2008年。那年的夏天在家里观看比赛，志愿者在赛场上服务赛事的身影、温暖的微笑，都让我对日后能够成为一名服务他人、奉献自我的志愿者心生向往。上大学后，我在参与学生工作的过程中感受到了助人为乐的满足感，也从参加过中华人民共和国成立70周年群众游行的学长、学姐那里收获了榜样的力量。入学伊始，随着冬奥会志愿者招募通知的下达，我便认真填写资料，庄严递交申请，渴望在这项国际体育盛会上贡献力量。

随着冬奥赛事的临近，我也陆续接到了志愿者面试等相关通知，并有幸成为千千万万志愿者中的一员。平日里课业繁忙，临行前的培训帮助我逐步从学生转变成一名合格的志愿者。开赛前的几天里，场馆经理与主管老师为我们耐心地讲授了志愿者所应掌握的知识，如志愿者的用语、突发情况的处理等。同时，“冰立方”经理也充分考虑志愿者们的感受，让我们通过岗位轮换的方式来缓解重复工作的枯燥，彰显了紧迫任务下的人文关怀。短短几日的培训后，我们便掌握了相关技能，并且相互熟识。倒计时钟声响起，我期盼着比赛的来临。

“呼叫经理，这里是南广场，观众已开始入场！”随着手台的响起，我和身边的同伴抖擞精神，挺直身姿——一次忙碌的赛事服务就要开始了。我所参与的岗位工作较为丰富：通行控制，检查每一名通行人员的证件与绿码、进行手消、刷脸扫描身份证，再伴随着一句“谢谢您的配合，请进”；室内服务，为入场后的观众服务引导，认真回复“这里还有卖‘冰墩墩’吗”的热切提问，提供最直接的咨询与帮助；座席引导，在离比赛最近的区域，用礼貌与真心服务好看台上的每一名观众，用热情与微笑传递最美的名片；轮值车长，仔细清点好每一趟班车的人数，提醒大家佩戴注册卡和证件，及时联系司机师傅，为大家安排好行程……这一项项工作、一个个动作看似简单，但每一次重复后，我们都会思考着如何精益求精，如何不断积累经验，如何让自己的工作趋于完美。

十几天的赛事服务工作中，很多事情给我留下了深刻的印象。在执行座席引导工作时，我与另一名北大的同学共同负责一片看台。第一班岗缺乏经验，第一天，当观众进入看台时，我们难免紧张与恐惧，和观众寒暄时也只会说“你好”之类的简单话语，但在多次上岗后，我们便积累了一套非常娴熟的话语体系，交流也逐渐流畅自然。记得在一次比赛结束后，几位阿姨想要帮忙拍个合影，我便非常热心地答应，并询问她：“您是想要横屏还是竖屏，全身还是半身的照片呀？”“您看一下效果怎么样呀，不满意的话我再帮您重新拍一下。”拍照的同时，我也协助其寻找最佳的拍摄角度，她们的脸上露出满意的神色，也亲切地对我说：“谢谢你呀小伙子，你是哪个学校的呀？”“阿姨，我们是北大的。”“噢噢噢，怪不得考虑得这么全面，你们辛苦啦。”

这只是发生在工作期间的众多小故事之一，我是一个很容易被“小确幸”感动到的人：上岗期间，观众认真回复我的每一句寒暄与问好；欢送离场时有观众主动与我合影；外国友人用中文向我说“谢谢你”等。部署区休息期间，一起为电视转播的中国队比赛振臂呐喊；在工作群中出现“中国冰壶队赢了”的最新消息后奔走相告，发朋友圈热烈庆祝；场馆发放的夜宵与激励物质等。在校期间，老师们在冬奥结束当天在英杰交流中心迎接我们归来，同学对我说：“浩然你是参加了冬奥了吗？真的很棒！”……观众越感到开心、越感到满足，我们志愿者就越受到激励、越觉得幸福。

服务冬残奥会又给了我新体验，与冬奥会相比，冬残奥会的场馆设施在各个方面都为残障群体考虑，如无障碍车辆、无障碍通道、无障碍卫生间，为残障群体提供最佳的体验。服务的时候我也看到观众的热情依旧不减，可见国家与人民对残障群体运动的关注度在提高。服务期间也有很多使用轮椅的观众前来观赛，他们虽在身体上有残疾，却诠释了什么叫作“身残志坚”，在一些需要帮助的场合，他们也大都会讲：“不用啦，谢谢你小伙子，我自己来。”与这样一群特殊的观众打交道，与其说是我为他们服务，倒不如说是他们教会了我许多。

要论最震撼人心的事，当属观看轮椅冰壶决赛，也是“冰立方”赛事服务领域的收官之战。作为取得中国冬残奥历史首金的冠军队伍，中国轮椅冰壶队依然不负众望，面对瑞典队，落壶精准，稳如泰山，激烈角逐过后，一切尘埃落定——我们是冠军！我仍然清晰地记得，一时间，“冰立方”成为欢乐的海洋，每个人都尽情挥舞着手中的红旗，我也与身旁的志愿者共同欢呼，脸上洋溢着骄傲与自豪。当《义勇军进行曲》响起时，我的脑海中闪现第一天来到“冰立方”的场景，历时两个月，赛事服务圆满收官，我们也如愿拿下了金牌！这段经历是一份宝贵的精神财富，我将会永远铭记。

苏浩然在执行冰壶赛事的室内服务工作

苏浩然在轮椅冰壶决赛现场观赛

就像那句歌词所唱，“我们都需要爱，大家把手都牵起来”，通过这次冬奥会和冬残奥会，我认为志愿者就是传递这份爱，分享这份爱，将大家联结起来的使者，同时也是这份爱的接受者。志愿者是冬奥赛场上至关重要的一环，付出自己的时间和精力，为他人的观赛提供了帮助与便利，为赛事的运行提供了保障与服务，在社会生活中释放出正能量；于己而言，“赠人玫瑰，手留余香”，我一直都认为参与志愿服务工作的收获是远大于付出的——精神财富比物质奖励更可贵。每一次工作的出勤，收获观众的认可，情谊的拉近，阅历的增长，都是对志愿者自身的激励与沉淀，正是这种良性的反馈，让志愿者享受志愿服务的过程。服务社会，也接受社会的回馈；奉献自我，也不断遇见更好的自我。

这一次冬奥会在新冠肺炎疫情期间如期且圆满举办，离不开无数幕后工作者的不懈努力，离不开全国人民对冬奥赛事的大力支持，也离不开全球冰雪运动爱好者的广泛关注。奥林匹克圣火下，继“更快、更高、更强”之后的“更团结”，成了冬奥期间的主旋律。我们需要爱，我们也拥有爱，爱别人，被别人爱着，真的是一件非常温暖、非常幸福的事情。我觉得这就是参加此次冬奥服务后带给我最朴素且发自肺腑的感触。我们需要爱，世界需要爱，世界需要我们消除隔阂，跨越鸿沟，一起创造未来。