1.3.4 评判目标质量的4个维度是什么
除了根据SMART原则检验目标质量外，还有没有什么方式能用来检验目标质量呢？
要检验目标质量，除了遵循SMART原则外，还可以从4个维度入手，分别是可控性、可实施性、低成本和高贡献度。
1.可控性
可控性指的是目标和员工具备一定的关联性，要在一定程度上能够控制。如果目标不被控制，就算这个目标再重要，也不是有效的目标。
案例
张三和李四合伙创业，公司发展稳定后，业务规模不断扩大，盈利不断增加。张三觉得李四并没有在经营管理中做出应有的贡献，公司的发展几乎靠自己，期望李四把持有的股份出让给自己，并据此设定目标为“1个月内，说服李四转让全部股份”。
显然，这个目标并不是张三努力就可以实现的，还需要李四对此做出回应。如果李四坚持，无论张三给出什么条件，就是坚决不出让自己的股份，那张三无论做出什么努力也不能达成这个目标。这个目标是可控性比较差的目标。
设定目标时，目标的可控性应控制在一定范围。完全不受控的目标是无效的目标。
2.可实施性
可实施性指的是目标具备可行性，能通过某种行动被实现。目标如果难以实现，同样不能作为有效的目标。
案例
张三的目标是在工作之余开展一项副业。这项副业最好既轻松，又能为张三带来可观的收入。然而张三的工作时间不固定，而且经常需要加班，回到家后张三常常累得只想睡觉。这让张三不知道自己适合开展什么样的副业。
首先，张三很难找到既轻松又能带来可观收入的副业。其次，张三的主业已经占用了他大量的时间和精力，他没有时间和精力开展副业。这个目标是可实施性比较差的目标。
设定目标时，要保证目标具备一定的可实施性，具备可实施性的目标才是有效的目标。
3.低成本
低成本指的是实现目标和评估目标需要付出的成本较低（尤其是评估目标）。如果为评估目标需要付出的成本较高，则目标通常是无效的。
案例
张三开了一家超市，服务周围社区。张三推出会员服务后，已经陆续有3 000多人成为会员。为提高服务质量，张三给自己设定的目标是：“年底向所有会员发放和回收调查问卷，保证会员满意度达到100%。”
向3 000多人发放和回收调查问卷，并保证3 000多人全部正确填写，还要回收和统计填写结果，评估目标的工作量巨大，评估成本较高。张三不如将目标改为“每年会员零投诉”，让有投诉需求的会员主动来找超市，这样可以省去大量的评估成本。
设定目标时，要将实现目标和评估目标的成本控制在可接受的范围内，没必要为了实现或评估某个目标而付出过多时间和精力。
4.高贡献度
高贡献度指的是实现当前目标对实现远大的目标应具备比较高的贡献度。如果当前目标的贡献度低，则代表耗费了时间却没有为实现远大的目标服务，这项目标是无效的目标。
案例
张三的语言表达能力比较弱，他不敢在公开场合讲话。不少事情自己心里很清楚，却不知道如何表达出来。为了提升自己的语言表达能力，张三设定的目标是“每天看30分钟公开演讲的视频”。
每天看30分钟公开演讲的视频虽然在一定程度上有助于提升语言表达能力，但提升效果并不明显。要提升语言表达能力，最好的办法是不断练习，与其每天看30分钟公开演讲视频，不如自己每天尝试在公开场合演讲30分钟。
设定目标时，要尽可能让小目标比较直接地为大目标服务，让小目标对大目标有更高的贡献度。
要检验目标的质量，除了应用SMART原则外，还可以应用目标质量检验表，如表1-5所示。
表1-5 目标质量检验表
应用目标质量检验表从4个维度来检验目标的质量时可以用“高、中、低”3个层级来表示，也可以用“5、4、3、2、1”从高到低的5个分值来表示，还可以用是或否来表示。
案例
某公司在给销售业务员设置目标时，初步列出了销售额、毛利额、利润额和顾客满意度4项目标。对这4项目标的质量检验如表1-6所示。
表1-6 某公司销售业务岗位目标质量检验表
续表
销售额与公司销售业务员岗位的关联性最大。这项目标的可控性和可实施性比较高，评估成本比较低，对公司的贡献度比较高。所以销售额对销售业务员来说，可以判定为高质量目标。
毛利额虽然对销售业务员来说可实施性比较高，评估成本比较低，对公司的贡献度比较高，但可控性中等。所以毛利额对销售业务员来说，可以判定为中等质量目标。
同样地，利润额虽然对销售业务员来说可实施性比较高，评估成本比较低，对公司的贡献度比较高，但可控性偏低。所以利润额对销售业务员来说，可以判定为中低质量目标。
顾客满意度的可控性中等，虽然该目标对公司的贡献度较高，但可实施性较低，评估成本较高。所以顾客满意度对销售业务员来说，可以判定为低质量目标。