对企业来说，顾客是企业的衣食父母，是上帝，是企业生存发展不可或缺的支持者。企业所有的收入几乎都是依靠顾客得来的，没有顾客，企业就只能“节衣缩食”，甚至宣布倒闭。所以，企业的首要任务是安抚顾客。顾客...