第6章 老板才是你最大的客户

这天早上一上班，策划部的李楠就被老板叫到了办公室。老板问李楠：“我让你给大唐公司做的市场推广方案，现在进展如何？”

李楠习惯性地看了看老板，此时的老板既不是笑容满面，也不是乌云满天，脸上毫无表情。由于老板毫无表情，所以李楠就在心里琢磨：“老板问我这个问题，到底是什么意思？”他揣摩老板可能会有这样几种意思：“他是对自己目前工作的进展不满意，打算换别人来做吗？”“他叫我来汇报，肯定是催我加快进度！”“看来他还是讨厌我这个人！”

那老板到底是什么意思呢？李楠只有了解了老板的真实意图，才能选择最佳的回答方式。

正确识别对方的感情是正确与对方交往的起点，因为只有了解对方的感情现在处于什么状态，才能根据对方的感情需求采取恰当的行动。职场上很多人的人际关系紧张，特别是与老板的关系紧张，就是因为他们不善于识别对方的感情而带来误会造成的。

在现代职场中，情商的最大价值在于让职场人士与其老板建立起最和谐的关系。作为职场人士，在职场中有各种各样的关系，比如，同事关系、客户关系，但最重要的人际关系是与老板的关系，因为从某种意义上来说，老板是你的最大客户，可以说是你的上帝。要与老板搞好关系，最起码的要求就是了解老板对你的工作期望和需求。只有了解了老板的真实想法，才能在工作中“恰如其分”地满足老板对你的期望。因此，在现代职场中，“识老板意图者为俊杰”！

为了便于发挥情商在处理人际关系中的作用，我将发挥情商作用的步骤简化为五步，简称为“发挥情商作用五部曲”：

第一，发挥识别自己感情的能力——我现在冷静下来了吗；

第二，发挥识别他人感情的能力——对方现在在想什么；

第三，发挥利用感情的能力——对方为什么会有这样的想法；

第四，发挥理解感情的能力——对方下一步会怎么做；

第五，发挥调整感情的能力——自己应该采取什么样的应对措施。

在这个案例中，李楠为了准确地回答老板提出的问题，采用了“发挥情商作用五部曲”的方法：

发挥识别自己感情的能力——我现在冷静下来了吗？

老板问“我让你给大唐公司做的市场推广方案，现在进展如何”这个问题，到底是什么意思？不管老板是什么意思，李楠都应提醒自己不要慌张，保持冷静。因为如果不冷静，就有可能信口开河，能答对的也会答错。

发挥识别他人感情的能力——老板现在在想什么？

如果李楠觉得老板叫自己来汇报工作是催自己加快工作进度，那就应该这么回答：“头儿，您放心，今天下班之前我一定把方案交给您！”

发挥转换感情的能力——老板为什么会有这样的想法？

老板问李楠的方案做得怎么样了，如果李楠认为这是老板生气了的表现，老板生气到了什么程度？他为什么要生气？如果李楠了解了这些情况，那就能理解老板现在的心情，想办法与老板产生感情共鸣。为了能与老板产生感情共鸣，李楠就会适当控制自己的情绪，这么对老板说：“头儿，我也知道，公司大老板催得急，如果不赶紧把方案交给客户，公司的信誉就会打折扣，所以，我会尽快把报告交给您！”

发挥理解感情的能力——老板下一步会怎么做？

如果李楠确认老板问自己市场策划报告写得怎么样了，实际上就是表达了对自己工作拖拉的不满，就该这么回答老板：“对不起！这次未能按时完成起草策划报告，是我的责任。”或者“未能按时完成方案责任在我。请再给我两天的时间，我一定圆满完成策划报告的起草任务！”李楠在解释那些自己未能按时提交报告原因的时候，应该控制好自己的情绪，并根据老板情绪的变化及时调整自己的表达方式。

老板接下来可能会因为李楠没有按时提交报告而严厉批评他。不管什么人，挨了批评后心里肯定不痛快。但是，如果李楠把这种不痛快的情绪挂到脸上，那就会使现场的气氛更加恶化。当然，最坏的情况是李楠控制不住自己的情绪与老板顶嘴吵架。

批评过后，老板问李楠：“你还有什么要说的？”李楠如果这么回答：“老板您都这么说了，那我还能说什么？！”这种回答与其说是在“认错”，还不如说是在“挑衅”。

发挥调整感情的能力——自己应该采取什么样的应对措施？

如果李楠觉得老板问自己报告写得怎么样了，说明老板讨厌自己的工作进度拖拉了，就该先调整好自己的感情向老板道歉：“老板，实在对不起！是我工作拖拉，我一定尽快改正这种毛病！”通过这种道歉来取得老板的谅解，也就是调整老板的感情。相反，如果李楠不先调整自己的感情而这样去调整老板的感情：“老板，不就这么点事，至于生这么大的气吗？”那就是火上浇油了。