第一课
解决问题的基本方法

无论什么时候，你都可以成为一个善于解决问题的孩子

这本书的目的是教孩子们如何解决问题。当遇上一些相当棘手的挑战，大多数人只会认输甚至放弃。但善于解决问题的孩子与大多数人不一样，大多数人应该向这样的孩子学习。

你需要了解到一点，那就是善于解决问题的孩子没有年龄之分，也不论个头大小。他们看似拥有特殊的天赋，看起来运气特别好。但事实是，他们是和你一样的普通人，只是他们学会了如何思考和做决定，学会了怎样独立行动、积极主动地生活。在这个过程中，他们也找到了一些解决问题的有效方法。

只要遵循本书中简单的方法，你也可以成为一个善于解决问题的孩子（即使你认为自己是个成年人了）。你再也不会觉得生活超出了你的控制，你可以掌控并塑造你周围的世界。你再也不会被每天面对的挑战压垮，你可以学着战胜它们，享受其中。

事实上，在学习结束时，你甚至会觉得自己变得更好了。你的梦想和目标看起来不再那么遥不可及。只要你充满激情，富于想象力，去设想、去追求，就能取得更出色的成就。

你的梦想可以是一些很简单的事，比如把舞跳得更好，学习烹饪法国菜；也可以是更大的目标，比如竞选总统或解决全球变暖危机。无论是什么问题，你都将学会如何解决。

解决问题，并不是只有少数幸运儿才拥有的天赋，这其实是一种你可以学会的技能和习惯。本书将通过三个案例研究向你介绍一个解决问题的基本方法。这三个案例是：

爱蘑菇乐队，这支新成立的乐队在想办法让更多的人来看他们的演唱会。

章鱼约翰，一个很聪明的年轻人，梦想成为电脑特效动画师和好莱坞导演，他需要买自己的第一台电脑。

奇维，一名很有抱负的足球运动员，正在寻找巴西最好的训练学校。

本书也为你提供一些完整的工具箱，里面装着久经考验的问题解决技巧，全世界善于解决问题的成功人士和企业都在使用这些技巧。但是，在我们开始学习解决问题的方法之前，让我先来介绍一下善于解决问题的孩子们和他们的同伴。

善于解决问题的孩子和他们的同伴

现在你可能在想，到底怎样才能做一个善于解决问题的孩子？首先，我们来聊一聊有些孩子为什么无法解决问题。有几种常见的态度会妨碍孩子们有效地解决问题。下面会说到一些人物，尽管对他们的描述听起来有点儿夸张，但我敢打赌，这些不会解决问题的孩子说的话，你一定很熟悉。也许你在学校或职场就认识这样的人，也许你的朋友或家人便是如此。还有可能，其中一些人甚至会让你想起自己！

现在拿叹息小姐为例。

叹息小姐是那种遇到哪怕是最小的难题也会马上放弃的人。她只会连连叹气，说：“我绝不可能做到的。”这并不是说，她真去尝试但无法实现目标。有时，她也能想到好主意，或注意到一个可以解决的问题。但她害怕失败，害怕别人嘲笑她。因此，她不敢大胆发言，也不会采取行动，只会坐在那里自怨自怜。

叹息小姐掌控不了自己的生活。她觉得没有人理解她，但凡遇到不好的事，她总要怪到别人身上。她一遍又一遍地说着同样的话：

“我绝对做不到的。我没那个天赋。”

“我才不要尝试。如果失败了呢？大家都会取笑我的！”

“都怪爸爸和妈妈！都怪这个社会！都怪你！”

“没人理解我，没人关心我，每个人都想害我。”

批评先生是另一个极端，他从不害怕说出内心的想法。他遇事总要批评几句。无论是什么样的计划，他总会再三挑剔，指出其中的缺点，否定别人的想法。如果别人在尝试的时候失败了，他总要第一个跳出来，说：“看，我早说过会这样。”不管什么时候出了问题，他总是急于责备别人。

看到别人犯了错，他会没完没了地批评，自己做的却不多。你要知道，批评别人很容易，做成一件事才是真正的挑战。即使你知道事情应该怎么做，可你要是不愿意卷起袖子付出努力，也是毫无用处。批评先生可能没有意识到，对于那些真正想完成任务的人，他的批评是多么不受欢迎。也有可能是他太害怕了，不愿承担责任，不敢面对自己犯错的事实。

你可能会听到批评先生这样说：

“绝对行不通的。这想法太愚蠢了！”

“我早说过你会搞砸。都是你的错！”

“拜托，我不是指点过你该怎么做了吗？你怎么就做不好呢？”

批评先生或许只会让人觉得沮丧，而空想小姐的脑袋里装的都是不切实际的想法，她喜欢想新点子，但往往只是到此为止。她从不费心去弄清楚如何把自己的想法变成真正的计划，也绝对不会尝试去完成任何事。她只要把伟大的梦想空想一番就心满意足了。不管怎么说，她脑子里的想法总比现实中要好。

空想小姐有许多大胆的梦想，而这些梦想从未成为现实。空想小姐可能说：

“我想写小说！”

“我要是可以创业，就太棒了！”

“我长大后想当医生。”

“我是个点子王。别拿这些琐碎的细节来烦我！”

要是你第一次见到蛮干先生，或许觉得他并不像那种不擅长解决问题的人。他一不怕问题，二不接受负面的想法。要是出了岔子，他还会迅速采取行动。他的态度是：“过去的已经过去，我无力改变，但我现在可以做点儿什么。”蛮干先生不屈不挠、积极主动，这些绝对是积极的品质。

然而，如果他知道如何在匆忙做事前停下来思考片刻，将能够取得更大的成就。每每遇到失败，他只会责怪自己不够努力，在他看来，只要更努力，任何问题都可以迎刃而解。他在决定如何解决问题的时候，会拒绝改变方法。他没兴趣寻找问题的根源，也不喜欢考虑替代的解决方案。他并没有意识到，停下来思考和采取行动一样重要。

经常能听到蛮干先生这样说：

“我永远不会放弃。我一定要克服这个难题！”

“我得再努力一点儿！我现在决不能停手！”

“我知道，只要我再努力一点儿，就一定可以成功。”

“为什么要停下来思考？那纯粹是浪费时间。关键在于执行！”

你是这样的人吗？你有没有发现自己只会叹气和放弃？你是不是认为，批评别人比自己努力做事更容易？你是否喜欢空想，却讨厌做计划？你是否只会莽撞地解决问题，即便遇到挫折也不会踩刹车？还是你更像一个善于解决问题的孩子？

善于解决问题的孩子在设定目标和完成任务两个方面都很有天赋。他们从容不迫地克服挑战。和蛮干先生一样，他们不会因为碰上了问题就烦恼不已。然而，与蛮干先生不同的是，他们会思考问题的根源是什么，先制订出有效的计划再采取行动，当新的挑战出现时，他们还愿意重新制订计划。通过在思考和行动之间取得平衡，他们可以取得惊人的成就。善于解决问题的孩子既喜欢从成功中学习，也喜欢从失败中吸取教训。

善于解决问题的孩子会找出问题的根源并设定具体的目标。他们态度积极，专注于可以改变的事，而不是已经发生的事。他们想出具体的行动计划来解决问题，并立即执行。一旦他们采取行动，还会不断监控进展。

善于解决问题的孩子会这样说：

“好吧！我要在三个月内完成这件事。”

“这确实是个问题，可担心也没什么用，不如想想我能做些什么。”

“到底为什么会这样呢？”

“要解决这个问题，我们需要这么做，还要那么做。我们来试一试吧。”

“怎么回事？到底是哪里出了错？我们下次能不能做得更好？”

下图将我们刚刚认识的五个人物做了对比，突出了他们的不同之处。

在图中，五个人物都有问题要解决。

叹息小姐绕着起点打转，在叹息声中虚度光阴。她当然会一事无成。

批评先生确信自己知道该如何解决问题，还会迅速指出其他人的错误。但是，他自己什么也不做，他的批评也不能帮助其他人解决问题。从他的起点延伸出来的虚线代表他否决的其他人的计划。

空想小姐也没有达到目标。她只是盯着目标，仿佛那是一颗明亮美丽的星星。她只会坐在起点，想着各种解决问题的绝妙方案，但从未尝试去实现这些想法。

与前三种不同的是，蛮干先生至少会努力达到目标。他从不放弃，只是尽他所能不停地跑得更快、更努力。然而，他并不一定是在朝着正确的方向前进。他发现自己走错了路，便转过身，以最快的速度朝另一个错误的方向跑去。他从不停下来找出问题的根源，也不会制订有效的计划。这实在是非常遗憾，因为他有足够的动力去实现目标。

相比其他人，善于解决问题的孩子实现起目标来更快、更直接。他们一方面像蛮干先生一样有勇气，有快速的执行力；另一方面，他们也会找出问题的真正根源，据此制订出可行的计划，再采取行动。在向目标前进的过程中，他们从未停止过监控进展，以确保自己正朝着正确的方向前进。当其他人没有任何进展或朝着错误的方向前进时，善于解决问题的孩子已经达到了第一个目标，正朝着下一个目标前进。

解决问题不是一种有些人有而有些人没有的天赋，而是一种习惯。通过培养正确的技能和采取正确的态度，任何人都可以成为善于解决问题的孩子。

善于解决问题的孩子会以惊人的速度成长

善于解决问题的孩子不仅能更快地实现目标，他们成长的速度也更快。他们会判断自己所做的事情有什么效果，尝试从成功和失败中吸取经验。

如果你从不采取行动，你的尝试就永远得不到任何反馈，没有反馈，你就永远无法成长为一个善于解决问题的孩子。就算你头脑中有再多的好主意，那些好主意也永远只能是想法而已。你采取了行动，每一个结果都是一个机会，让你可以反思，学习到宝贵的经验。即使你从评估中只得到了很少的收获，但所有这些小小的进步加在一起，从长远看就会产生巨大的不同。

让我们来看一个例子。亚历克斯、比安卡和克里夫都有自己的水果摊，每个月都卖100个西瓜。亚历克斯的生意每月增长1%，比安卡的每月增长5%，克里夫的增长速度为10%。三年后他们的西瓜销量会有什么不同呢？

三年之后，亚历克斯一个月能卖出143个西瓜。然而，比安卡每月将卖出579个西瓜，克里夫每月卖出的西瓜将高达3091个。比安卡的西瓜销量是亚历克斯的4倍多，克里夫的西瓜销量几乎是亚历克斯的22倍。他需要一个更大的水果摊来摆放这些西瓜。想象一下，如果是更长的时期，比如10年甚至30年，会有什么不同！

在下面的图表中，克里夫的业务增长远远超过了那些发展较慢的竞争对手。10%的增长率看似微不足道，从长期来看却意义重大。

通过成功或失败的经历，你解决问题的能力将越来越强，你不仅可以解决自己的问题，还能改变你所处的环境。首先，你可以带领运动队、学校或社区去做更重要的事。你甚至能够开创一项伟大的事业，或者解决一些世界上最具挑战性的难题。

解决问题的过程

解决问题的过程可以分为四个步骤：（1）了解现状；（2）找出问题的根本原因；（3）制订有效的行动计划；（4）执行计划，直至把问题解决，在必要时进行修改。

这些步骤是紧密结合的整体。在解决任何问题之前，你首先需要意识到确实有问题存在。一旦你有了这个认识，那光是识别问题的根源就不够了。你必须思考如何解决问题，然后采取必要的行动。解决问题，需要将思考和行动结合起来。只做其一，不可能有任何收获。

你可能认为这听起来很简单。问题是我们通常不会做看起来简单而明显的事情。就拿一个数学成绩下降的学生来说。像许多人一样，他可能只会说：“我必须提高成绩。”他只抱着最好的希望，实际上却没有做任何事来取得更好的成绩。很有可能他的数学成绩会保持在现有的水平上，因为他并没有花心思去找出问题的根源，思考他能做些什么。

这个学生说不定会这样决定：“我还是退出足球队吧，把更多的时间用来学习。”如果真正的问题不在于学习时间的长短，而在于学习效率的高低，那么即使采取这种极端的措施，他的成绩可能也不会提高。为什么要白白放弃和朋友踢足球的机会呢？

那么，在这种情况下，善于解决问题的孩子会怎么做？让我们来看一个例子。

善于解决问题的孩子可能会先问自己：“我答错了哪些题目？”他可以把题目分门别类，比如代数、分数和几何。通过按类别比较他的成绩，他可能会发现他的代数成绩其实提高了，分数的成绩是持平的，实际上只有几何成绩下降了。仅仅看总体的数学成绩并不能帮助他找到真正的问题所在。

因此，如果几何是成绩下降的唯一原因，那么，接下来就该进一步将几何知识进行细分，包括面积、角和体积等，以便更好地确定是什么类型的问题给他带来了麻烦。

当他对问题的了解从“我的数学成绩下降了”，发展到更细致入微的“我的数学成绩下降，是因为我在三个方面比较差，包括梯形面积、圆柱体体积和勾股定理的应用”，那么，他的计划将更为有效，最终的结果也将有明显的不同。

善于解决问题的孩子一旦确定了做错的是哪些类型的题目，下一步就是要弄清楚他应该怎么做才能表现得更好。他是应该花更多时间学数学，还是要提高学习数学的效率，或者两者都要？为了增加数学学习时间，他可以决定提前30分钟起床或在睡前抽出30分钟练习这类题目。提高效率，就意味着要改变学习方法。他可以换一本更好的教科书，放学后请老师或朋友帮他讲解最难的题目，或者让父母请一位家教。

数学成绩下降的原因对每个人来说都不一样。因此，解决数学技能问题的最有效方法自然也因人而异。这就是为什么你必须不断地问“为什么”和“怎么做”，为自己量身制订行动计划。

如你所见，解决问题并不复杂。你所要做的就是了解情况，找出根本原因，制订一个有效的计划并执行。即使你面对的问题很严重也很复杂，只要你学会如何将其拆分成能应付的较小的问题，你就能够解决。

一旦你学会了解决问题的基本方法，就用不着再恐慌，还可以树立信心，相信自己能解决生活中的任何问题，无论你的问题是关于学习成绩、工作，还是有关个人生活。