1.7.3 产出服务化分析

1.企业提供服务的数量

本文采用企业提供服务种类的数量和服务收入所占比例表示产出服务化水平。作者在文献研究的基础上，选取了18种与装备制造企业相关的服务作为调查选项。收集有效问卷133份，表1-12为提供某项服务的企业及所占比例。

表1-12 提供某项服务的企业及所占比例

由表1-12可以看出，有80%以上的企业提供产品安装与调试、产品维修与维护、产品设计与研发、系统解决方案、产品质量保证和产品技术支持，与之对比，提供代理中介服务、旧产品回收、金融服务和租赁服务等方面的服务的装备制造企业数量较少。此调查结果说明了：①制造企业对传统服务比较重视，对知识密集型的现代服务业重视程度较低；②企业还没意识到旧产品回收（25.6%）服务的重要性，近年来国内外手机制造商纷纷提出了“以旧换新”服务，比如苹果、华为、魅族、奇酷和小米等，此服务对提高顾客忠诚度和顾客满意度，以及保护环境等方面起到了重要的作用。

2.装备制造企业的服务收入

根据收集的调查问卷，运用SPSS软件进行统计得出表1-13，即针对陕西省装备制造企业进行调查的服务收入情况。

表1-13 产出服务化的服务收入所占比例

由表1-12可知，有47.4%的企业服务收入在10%以下，21.1%的装备制造企业服务收入在10%～20%，服务收入在30%～40%的企业仅占8.3%，服务收入在40%以上的企业仅占9%。虽然本次调查采用的问卷调查法，但是从一定程度上也可以反映陕西省装备制造企业对服务化的重视程度太低。对比而言，IBM的服务收入比重已从1994年的26%提高到2009年的60%。可知，陕西省装备制造业服务化程度与国际企业服务化程度有一定差距，急需实施服务化战略，加强服务在制造产品中的投入。