第六节 私域流量运营人员必备的四大技能

“你觉得私域流量运营人员每天的工作是什么？”很多到企业来访的客户及公众号粉丝都在问我这个问题，而我基本都会反问：“你认为呢？”大家的回答五花八门。有人说以文案写作为主，有人说以策划为主，有人说以运营为主……其实，私域流量运营是一项综合性比较强的工作。我曾与某记者交流，她发给我一个白皮书，里面提到企业组织结构的调整，明确指出6个私域流量领域新设立的部门和岗位，包括微信运营部门、顾客经营部门、直播电商运营部门、私域流量增长运营岗位、私域电商运营岗位。

这些部门和岗位的名称虽然不同，但是如果我们在各大招聘平台搜索相关的运营岗位，就会发现其岗位职责存在很多相似之处（见图1-11）。

我们可以从中提取出几个重要的关键词——角色定位、用户获取、用户激活、流量变现、账号运营及用户留存。这些关键词正是我们实现私域流量运营的整体步骤，也是本书所要讲的主要内容，如图1-12所示。

打造私域流量池的第一步，就是对自己进行精准定位，要知道自己是谁、自己所面向的核心用户是谁；然后进行用户获取，将用户从其他平台导入自己的私域流量池中，再进行相应的激活、转化，并实现流量变现及长期有效的运营，最终实现用户留存。能力决定高度，那么，要完成这些工作，私域流量运营人员需要具备哪些核心技能呢？

1.商业思维

思维方式决定行为方式，行为方式决定命运。互联网时代提倡以结果为导向，在运营过程中，私域流量运营人员要时刻以用户数量和利润的增长为目标，将个人目标与企业目标有效地结合在一起。同时，还要有缜密的思维逻辑，能够用商业思维系统地思考问题。运营可以制造“爆点”取得短期效益，但也需要考虑效益的可持续性。

举个具体的例子。今天计划推出一场活动，你要考虑的绝不仅是如何通过活动在短期内实现粉丝量的激增，还要从更深的层次考虑这场活动对整个企业业务发展的影响，以及有何利弊。

作为一名私域流量运营人员，如果你只是简单地将领导要求的图片修改了，把活动发布了，那你只能是初级运营人员。一名成熟的私域流量运营人员需要考虑的是这张图片对企业形象有何影响，这场活动想要达成的效果是什么。思考的方式不同，呈现的内容将具有较大的差异。

2.用户感知

你最大的竞争对手并不是同行，而是用户需求，抓住用户才能抓住机会。市场并不是静态的，而是动态的，而市场的改变主要源于用户需求的改变。因此，私域流量运营人员最主要的工作就是精准挖掘用户需求，并将之转化为产品需求。

什么是用户感知？简单来说就是要让用户直接感受到产品的价值。如果用户感知不足，那么即使你做得再出色，也很难吸引用户的注意力。

举个简单的例子。为了使路由器的外观更好看，你研发了新功能，在不影响信号传播速度的情况下，将天线隐藏起来。但是，在大众的认知中，天线越多代表信号越强，所以他们宁可去买外观和信号都不如你的产品，但带有四根天线的路由器，也不愿意尝试你的产品。这是因为你没有让用户感知到你的产品的价值。

如何尽可能地以最低的营销成本满足用户感知，这是私域流量运营人员需要面对的问题，也是其必备的重要技能。

3.内容创作

内容创作是运营的基石，只有左手用户、右手内容才能走得更长久。这里的内容不仅指文字，还包括图片、视频等。可以说，在私域流量运营中，内容就是你的产品，一切可以向外输出的东西都属于内容。

内容是所有私域流量领域运营的主要载体，其从根本上决定了用户规模及用户忠诚度。内容不好，用户不买账，点击率再高也没用，因为没人喜欢就没办法变现。因此，私域流量运营人员必须有良好的内容创作能力。内容创作的大致流程为：规划选题—搭建内容逻辑—建立素材库—创作内容。

在这个过程中，私域流量运营人员必须拥有足够的市场敏感度和较好的文字编辑能力，保证持续提供具有用户价值且符合用户预期的优质内容。市场敏感度是可以培养的。在日常生活中，我们可以多了解一些行业资讯、专业分析报告、热点新闻和有价值的内容，有意识地积累经验。好的内容需要沉淀，强大的内容创作能力也需要逐步提升。

4.数据分析

数据是最真实的记录者与反映者。这是一个数字商业时代，数据充斥在运营的各个环节，所有的运营决策都应该基于数据而不是自己的主观判断。通过对数据的分析，我们能够准确挖掘出事物背后的真相，有针对性地解决问题，提高业务能力。比如，你账号上的文章的平均打开率是45%，而某文章的打开率只有30%，那么你需要分析这篇文章出现了什么问题、哪里需要改进。

每名优秀的私域流量运营人员都是好的数据价值挖掘者，懂得用数据支撑工作，用数据思维优化运营。

作为一名私域流量运营人员，一定要将眼光放长远，不仅要考虑眼前得失，还要以持续发展的眼光看待自己的工作。运营工作琐碎，非常考验一个人的综合素养。除了上面几个技能，私域流量运营人员还应该具备团结协作能力。“独行侠”的能力终究有限，团队的力量才是无限的。另外，私域流量运营人员还需要具备自我调节和心理修复能力、想象力与创造力、持续学习能力……运营是一门艺术，更是一门技术——一门需要终身学习的技术。