第四节　护理员职业礼仪

职业礼仪是一种教养，通过人的行为活动来体现，是人们在社会交往活动中形成的行为规范和准则。护理员礼仪是一种职业的行为，具有丰富的文化内涵，它要求护理员将自己的本性和涵养纳入规矩，融入内心，并加以约束，用道德的力量来支配自身行为。护理员良好的职业礼仪能让患者感受到专业，增加对护理员的信任，并赢得尊重。

礼仪原则包括尊重原则、遵守原则、自律原则、宽容原则、平等原则、从俗原则、真诚原则和适度原则。

1.尊重原则

人在交往中要互相尊重、互相谦让、友好相待，与人和睦相处，无论年龄大小、职务高低都应一视同仁、平等相待。

2.遵守原则

在与人交往中，每一个人都必须自觉、自愿遵守礼仪。用礼仪规范自己在交往中的言行举止。

3.自律原则

就是严于律己，要自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。

4.宽容原则

能够容忍、体谅、理解他人，不对他人求全责备、斤斤计较、过分苛求。

5.平等原则

尊重对方、以礼相待，对任何人都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。

6.从俗原则

与不同国情、地域、民族、文化的人进行交往，应当入乡随俗，切勿目中无人、自以为是。

7.真诚原则

在礼仪实践中，要诚心诚意、言行一致、表里如一。忌装模作样、心口不一、弄虚作假。

8.适度原则

要把握分寸，符合规范。做到既到位又得体，恰到好处。切忌过度，引起对方反感。

无论是服务态度，或者坐姿、站姿、走姿、蹲姿、推轮椅等举止行为，还是交谈时的语言都应让人感受到主动热情、耐心周到、文明礼貌、尊重、谦虚、亲切、不急不躁、不推卸责任、沉着冷静。如护理员在行走时，要轻稳、挺胸、抬头、肩臂放松、两眼平视、面带微笑；遇到紧急情况时，小步快走，保持镇定，不可大步快跑，避免带来紧张气氛；与患者交谈时，应态度诚恳亲切，音调平和，语速适中，保护隐私；遇到矛盾时，婉转解释，得理让人，千方百计帮助患者排忧解难。