第一节 哇咔时代的知识管理及其应用创新

一 哇咔释义

所谓哇咔是“VUCA”的谐音，指我们生活在一个易挥发的、不确定的、复杂的、模糊的极度流变世界里。而“VUCA”则是volatility（易挥发性、易变性）、uncertainty（不确定性）、complexity（复杂性）、ambiguity（模糊性）四个英文单词的首字母的大写集聚。VUCA这个术语本是军事用语，从20世纪90年代开始被普遍使用。其后，被用至从营利性的商业公司到非营利的教育事业的各种组织乃至政府机构的新兴战略构想中。

二 知识管理的概念界定

知识管理概念有狭义和广义之分。狭义的知识管理，是指利用知识资产或组织智力创造价值实现增值的管理过程。它要求在恰当的时间、把恰当的信息与知识传送给恰当的人员，使其能够有效地进行决策、权衡取舍、采取行动以产生效益。知识管理不是简单的“管理知识”，不是只搜集旧资料或数据库，更不是仅仅用于资讯检索、信息处理，而是对知识的有效甄别、及时判断和合理运用，最终让机构或组织不断进行自我改造、自我更新、自我迭代、自我提升。

广义的知识管理，指不仅对知识进行管理，还包括对与知识相关的各种有形资源和无形资产的管理，涉及知识资产、知识活动、知识人员、知识设施、知识组织的全方位和全过程管理。实际上，不难理解许多生产实践中蕴含着知识管理的色彩。就像车间中每个新上岗的大学生都要跟一个工人师傅熟悉车间的工种操作细节，以及对每个具体项目的事后回顾与总结，其中都有知识管理的思想光芒在闪烁。为此，廖开际等（2010：17）将其分为社会知识管理、科学知识管理以及组织知识管理。

三 知识管理之父斯威比及其作品

作为知识管理基础理论的奠基人和先行者，甚至被誉为“知识管理之父”，斯威比博士自20世纪70年代便开始探索一些企业的内部知识管理议题，并尝试提出知识型企业和知识管理的概念。在1986年出版的第一本瑞典文著作中，他探索了如何管理快速成长的知识型组织，指出知识型组织不同于传统的企业，经营依赖的是知识和员工的创造能力。它们有一个共同特点，即在战略上都涉及如何在人类所拥有的知识与诀窍的基础上建立持久性组织。该书一经出版，便风行一时，成为最佳畅销书。他也因此成为在知识管理研究和实践方面具有重要影响的早期领袖。

斯威比出版于1990年的著作是世界上第一本用“知识管理”一词作书名的专著，并荣获当年瑞典特别管理书籍奖。作为企业家、所有者和总经理，他成功地使一个连年亏损、濒于破产的商业杂志，发展成为瑞典最大的商业和财经类出版物，创立了北欧最大也是最赢利的出版集团，创建了知识型企业成功的商业模式（360百科，2020）。这充分展示了他不仅有理论研究水平，还有将知识转化为财富的巨大能力。同时他认识到测量无形资产的必要性和紧迫性，由此开拓了对无形资产的会计实践，并在自己的公司进行了具体操作。当前他是一名研究者、工具和方法开发者，还是全世界一些公司和政府的顾问（MBA智库百科，2020）。

现在，斯威比为瑞典经济和工商管理学院知识管理教授并担任斯威比知识管理集团主席。其专业领域涉及知识管理研究、知识管理战略实现、无形资产测量、知识管理应用和知识战略实现的各种工具开发。其已出版的著作主要有《新的组织财富：知识型企业资产的管理与测量》、《知识流》（荣获1995年瑞典特别管理书籍奖）、《知识型组织介绍》、《创造与能力》、《组织中有关知识的观点》、《知识就是力量——斯德哥尔摩大学研究系列》、《知识管理》、《创造性环境中的经理人》、《无形资产平衡表》、《怎样将公司管好》（1996年出版并于当年荣获瑞典特别管理书籍奖）等。

就其所开发的知识管理工具而言，最具代表性的莫过于探戈（TANGO）。作为一种设计精妙的模拟游戏，它的规则是将20～30人分成4～6组，每个小组代表一家企业，大家齐心协力到市场（里面有设计好的人才市场和顾客市场）上与其他公司竞争，一年一年经营，并以财务报表计算经营成果（综合反映有形和无形资产）。作为当今企业进行知识管理训练和模拟的最先进的工具，它深受世界许多著名企业（如微软、IBM、HP等）的欢迎。利用探戈，参与者以团队对抗方式，模拟现实的企业经营管理。通过对资产、市场竞争、人力资源、发展稳定性和盈利等进行调控，演绎企业兴衰成败故事。其以生动的方式帮助参与者学习如何运用知识管理理论服务实际企业，提高自身的知识管理理论和实践水平（KMPR，2020）。

四 知识管理的国内应用拓展

2011年8月2日，《经理人》杂志、经理人行知格案例研究院在北京共同发布2011年度中国知识型公司发展研究报告及“知识明星榜”排名结果。报告显示中国知识型公司发展迅速，传统企业向知识驱动转型的趋势越来越明显，华为技术、联想集团、中兴通讯、比亚迪、盛大网络等20家企业入选“2011年度中国最受赞赏的知识型公司”。作为关键核心的知识型公司引领者，“知识明星”带领或推动中国企业向知识型企业转化。结果，杨元庆等10位优秀的知识企业家入选“2011年度20位最受赞赏的知识明星”；钱颖一等10人代表其个人或所在机构在推动中国知识型公司的发展上作出贡献而入选，他们来自3家商学院、3家咨询公司，有1位是专家学者，还有3位来自3家提供软件服务的公司（《经理人》，2011）。

作为管理基础的一次变革，知识管理在中国的实施也面临许多问题：文化、企业实力、员工的职业成熟度、知识管理专业人才的匮乏等。研究表明，有商学院、专家学者、咨询公司和软件公司四股主要力量通过不同的方式推动中国知识型公司的发展。其中，商学院、专家学者提供教育培训和传授知识经验，咨询公司提供专业咨询服务，软件公司提供软件产品。许多实施知识管理的企业还没有看到“光明前景”，难免失去方向，不知道如何深入。甚至有一些企业因无功而返而开始鄙视知识管理这个“骗人玩意儿”（田志刚，2005）。入世后，全球化竞争更加激烈，越来越多的中国企业、大学甚至政府认识到知识对组织成长和机构发展的巨大作用。因此，知识管理成为许多组织和机构的自然选择。