6.当商品与说明书不一致时，怎么办？

【问题】小张从商店买回一把剃须刀，但一回家拆开包装，却发现包装盒内的刀与外包装并不一致，而且那剃须刀的说明书也不配套。请问：当商品与说明书不一致时，怎么办？

【解答】《产品质量法》规定：“售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。因此，销售者以所谓的自己不知情为借口推卸责任是不合法的，而且销售者未按照规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。

因此，当商品与说明书不一致时，消费者可以向销售者索赔。

【法律依据】《中华人民共和国产品质量法》第40条。