第1章　后产品时代，用服务设计打开商业新思维

我们身处一个极速变化的时代，人类用了2000多年从农业时代进入工业时代，用了不过百年从工业时代进入信息时代，而从信息时代向智能时代迈进则不过用了短短几十年。人工智能、大数据、云计算，将科幻小说中关于人类生活的场景转换成了现实，我们已经进入了后产品时代。

在这场演变中，和现代文明社会息息相关的商业机构也从产品驱动进展到效率驱动，进而开始向用户驱动迈进。用户驱动，包括以用户为中心，融合线上线下体验，打通数字和物理空间，让体验随着人的需求链而转动。

这并不是一个容易的转变。

过去，我们用产品来解决用户的核心痛点：碗，用于盛饭；冰箱，用于储存食物；手机，用于沟通……然而，移动互联网的出现，线上线下的互联，让企业看到用户的需求不再是单点的，而是全方位、更复杂多变的。随之而来的是，产品作为解决单点问题的方案，已经不足以满足用户全方位的需求，而服务则成了能更好地解决用户需求的方案。

后产品时代，服务为王。

然而，服务本身的设计问题也随之而来。服务提供方的运营管理流程乃至与之配套的组织架构都需要重新规划。这些与线上线下融合的全新未知领域碰撞，让当下服务设计的复杂度远超以往任何一个时代。

没有人敢说自己拥有正确答案，知道如何打开未来这扇大门。但是，我们总是需要去尝试、去探索，才能找到下一步该怎么走。

20世纪80年代才开始作为一门独立学科出现的服务设计，可能并非迎接这个智能时代的完整解决方案，但服务设计在不同行业、不同领域的探索，或许可以给准备迎接这个全新时代的你一个参考。

服务设计不只是设计服务，更是设计与服务相关的整个商业系统，为你打开后产品时代商业世界的新思维，帮你洞悉创新，突破增长极限。