前言

客户对电话销售有着各式各样的偏见，这严重影响了电话销售工作的正常开展。快速、有效地解决客户在电话销售过程中产生的异议，是电话销售人员工作的重中之重。

许多电话销售人员将电话销售理解为不间断地拨打电话。在他们的观念中，拨打电话的次数越多，成交的概率就越高。在具体实践的过程中，他们丝毫不讲究拨打电话的技巧，更不用说精心准备销售话术。渐渐地，电话销售工作凸显出愈来愈多的问题，电话销售行业面临着严峻的考验。在这里，我想说，电话销售是一项双赢的工作，电话销售人员必须尽快转变销售思路。

在开展电话销售工作的过程中，电话销售人员需要选择恰当的打电话的时机，通过客户的声音判断对方的心理活动及情绪，灵活地调整话术，以客户喜闻乐见的方式开展营销对话，进而提高电话销售的成功率。

本书系统归纳了销售过程中最常出现的各种销售场景，针对各个场景中需要重点应对的问题进行了深入分析，并提供了专业的销售技巧指导。根据电话销售原理，结合客户心理，书中给出了实战解决话术，以及相匹配的销售引导模式，使电话销售人员“不但知道怎么说，而且知道怎么引导客户说”，只要活学活用这些销售话术与引导技巧，就能与客户有效沟通，进而快速地达成交易。

鉴于这一定位，本书将重点为读者解决以下问题，提供以下帮助：

（1）弄清楚每一销售环节和销售场景，洞悉客户的心理特征，准确把握自己的销售目标，不再盲目地实施销售行为。

（2）以客户的声音及话语表现为依据，设计“即学即会，一用就有效”的销售话术和销售引导技巧，在电话销售人员与客户之间营造良好的沟通氛围。

（3）指导电话销售人员在合适的时间用合适的话术和态度影响、推动客户达成签单协议。

《电话销售实战口才训练》梳理了73种常见的难题和销售障碍，内容涵盖了电话销售的各个阶段——开场白、前台或总机的阻拦、客户对产品的兴趣、客户的实际需求、客户提出的拒绝异议、价格异议、签单前的摇摆心理、签单、售后服务等，通过系统学习和应用本书，电话销售人员将得到全方位的销售技能指导。

衷心地希望这本书能给广大读者朋友带来帮助，如果您发现书中不足之处，还请提出宝贵的意见和建议。