前言

大众创业当老板

在经济发展的长流中，伴随着公司的此消彼长。经营不善导致公司在一夜之间消失，或者利用高效的营销手段让公司一夜成名，这样的事情比比皆是。创业，成为当今社会的一个热门话题，也是解决人类生存的重要手段。

但是又有多少人能够不费吹灰之力就可以把公司经营好呢？来自经济市场的风险，让创业者的创业之路举步维艰。因此，创业者为了能够更好地经营公司和生意，在不断地试错和探索过程中总结了很多经验与方法。

客户是公司的衣食父母，业绩是公司发展的动力来源。因为有了客户的存在，才有公司存在的价值，才有公司发展的理由。如果没有与客户搞好关系，那么公司何以生存，何以立足？

人们常说，人情世故是踏入社会所必须要学习的东西。为人处事的态度和方法直接影响我们与周围人或者集体的关系。对于公司而言，客户关系如果处理不好，不仅不能给公司带来价值，反而影响公司的经营管理。

为了帮助新公司管理者或者负责人更好地经营客户关系，我们编写了本书，该书立足于新公司，方便实用且贴近实际，力求使用最短的时间教会新公司创办人对客户关系进行有效管理。

本书共11章，大致可以划分为3个部分：

第一部分　第1～4章

第一部分主要介绍了公司客户管理的理论知识、客户关系管理方面的概念和开辟新客户的方法，以及为客户关系管理做的一些前期准备工作。

第二部分　第5～10章

第二部分不仅介绍了建立和维护客户关系的方法，还涉及客户信息资料的保存工作。其中还包括公司在销售产品的过程中的一些技巧、方法和策略，以及抓住大客户、提高客户满意度和忠诚度等内容。

第三部分　第11章

第11章主要讲述公司与客户关系破裂的应对措施和方法，提醒公司及相关人员正视公司客户的流失现象，并针对客户流失介绍了相应的处理办法。

本书的优势在于全面细致地讲解了客户管理的理论知识和应用技巧，从公司与客户交流的过程及步骤来介绍客户管理的手段和方法，让新公司前期经营稳扎稳打，让没有经验的创业者对创业更有信心，让有创业经验的人更深入了解公司的客户管理。

本书中配有大量的图示，让读者不会感到枯燥乏味。书中还运用了很多实际案例来对具体的措施进行示范，目的是为读者营造一个轻松的阅读氛围，并达到一种通俗易懂的效果，让读者能更好更准确地实施客户管理工作。

本书特别适用于新公司创业者、企业管理人员、客户服务管理人员、市场营销人员以及企业培训师全面了解和学习公司的客户管理知识。此外，本书也可以作为高等学校工商管理、经济管理等相关专业的客户管理培训教材。

最后，希望所有的读者都能够从本书中学到有用的知识，帮助读者在实际的操作中获得效益，愿读者可以从中受益。

编者

2016年7月