2.2 微淘新客、老客流量价值

讲课的时候，笔者经常强调位置决定流量。微淘位于手机淘宝底部导航第二的位置，每天有巨大的流量曝光。

在“生意参谋”→“流量”→“来源分析”→“店铺来源”中，可以查看和下载月度和每日数据，也可以查看微淘带来的访客数和新访客，如图2-5所示。

2.2.1 如何引导新客户成为老客户

在日常的访问中，微淘既有老粉丝访客，也有新访客，在新用户的拉新和转化过程中，可以沉淀一批新客户，将其变为老客户。

商家可以通过一些互动活动和玩法来引导客户二次回访。目前，商家主要可以通过关注微淘享VIP待遇，收藏关注送优惠券，签到有礼活动，引导加购物车，微淘上新、预上新，微淘晒买家秀有礼和会员积分兑换好礼等方式转化新访客。

1.关注微淘享VIP待遇

MG小象店铺首页设置有“去微淘，享VIP待遇”福利，“昭昭第一时间放送潮流新品、活动福利，等你来撩”，如图2-6所示。

2.收藏关注送优惠券

收藏关注送优惠券主要通过卖家服务市场中的第三方工具，引导新访客收藏关注店铺（见图2-7）。在新访客关注店铺之后，系统自动给予新访客优惠券。在添加优惠券的过程中，还可以引导新访客收藏和加购产品，使转化率相对提高。

关注微淘之后，系统会推荐微淘内容给新访客，为店铺提供更多的展现机会。基于关注关系的流量相对精准，能够为店铺带来一定的新老访客流量。

3.签到有礼活动

商家可以在店铺微淘活动中，设置签到有礼活动，吸引粉丝和新访客持续关注店铺活动。以MG小象为例，其在11月1日至8日设置“连续签到8天，加送20元无门槛券”活动，已完成签到的可以在评论中回复，如图2-8所示。

4.引导加购物车

商家可以在店铺和微淘活动中，提示消费者参与加购物车活动（也称加购活动）。通过微淘加购活动，可以吸引一部分新访客参与。购物车位于手机淘宝底部导航第四的位置，流量和转化效果相对较好。

以MG小象为例，其在“双11”前发布，加购送新衣和半价活动，每天抽取3位粉丝送1年新衣，50个半价（指定款），参与方式为在11月8日至10日任意加购两款新品或指定款，然后将购物车截图上传至征集活动，如图2-9所示。获奖名单每天抽取，隔天公布，另外，11月10日的获奖名单当天公布。

5.微淘上新、预上新

部分用户对店铺新品上架和新品活动比较感兴趣，商家可以通过微淘预告上新和已上新宝贝信息，通知用户关注；同时，可以配合上新优惠活动，如图2-10所示。

6.微淘晒买家秀有礼

商家可以给予新客户和老客户一定的奖励，引导他们参与微淘晒图活动，以此，把新老客户沉淀为店铺粉丝。客户晒图可以拉近商家与消费者的距离、提高粉丝的活跃度，从而进行一些互动交流。微淘的晒图包括晒图片、晒买家秀、晒订单和晒购物车等。

“双11”活动结束后，MG小象征集“晒订单送柯基屁屁包”活动，在11月12日至13日，晒出小象家的订单，随机抽取20位小仙女赠送“柯基屁屁包”，11月14日公布获奖名单，如图2-11所示。

7.会员积分兑换好礼

商家可以通过第三方工具，引导新访客参加店铺积分活动，通过积分兑换福利。以茵曼旗舰店为例，店铺设置了每日拼手气、报暗号、收藏店铺、生日有礼、投票有礼和订单兑换等多种形式换取积分，如图2-12所示。

2.2.2 微淘如何养老客

2016年4月，时任阿里巴巴商家事业部无线互动高级运营专家秦清在淘宝“无线公开课大会”上，分享了“如何以低成本抓回忠实粉丝，微淘如何养老客”。

微淘是手机淘宝中关注关系的粉丝运营阵地，用户关注商家、达人、红人等各种账号，通过他们发布的资讯、娱乐和社交类导购内容，实现更多的互动。

商家需要重视收藏店铺和收藏商品的客户，这些人相对容易发展成为商家重视的客户群体，利用微淘可以帮助商家低成本地培养忠实粉丝。

为了维系老客户，商家需要利用图文、短视频和直播等多种内容形式，提高成交转化率。这些内容形式既可以传播商品，又方便客户边看视频或直播边买商品。另外，商家可以在其中添加红包、优惠券等互动玩法。

品牌方可以效仿小米官方旗舰店，通过淘宝直播发布会，借助微淘、店铺首页和详情页，向粉丝传播品牌故事和商品故事。