第3章 Shopee平台的基础操作
3.1 Shopee后台的各个功能详解
通过前两章的学习，我们对Shopee平台有了初步的认识。本章着重介绍Shopee后台的各个功能板块。各个站点后台显示的内容相同，主要有6大板块，因翻译原因，板块的标题可能不同，下面以马来西亚站翻译后显示的标题内容为主进行讲解。
3.1.1 卖家中心首页
输入站点的卖家登录网址（每个站点的卖家登录网址不同），输入账户名和密码，在登录之后会进入Shopee平台的卖家中心首页，如图3-1所示。
图3-1 卖家中心首页
左边一列为6大板块，我们可以通过这些板块进行账户的详细操作，在后边将会对这6大板块进行详细介绍。
中间一列显示了6个部分，是左边各个板块内容的精简版，依次显示如下。
（1）待办清单。“待办清单”板块显示的是卖家需要处理的事情，包括“未付款”“待处理出货”“已处理出货”“待退货/退款”“待取消”“已禁止商品”“已售出商品”。这部分内容与3.1.2节介绍的“订单”板块相对应。
（2）我的数据。在“我的数据”板块中，我们可以看到几个核心数据，包括实时销售额、访客数、页面浏览数、订单量、订单转化率。通过这几个数据，我们可以对当天的店铺访客、订单情况有直观的印象。
（3）我的行销活动。在“我的行销活动”板块中，我们可以看到关键字广告剩余预算，它提醒我们及时充值广告费用；我们还可以看到Shopee活动，它显示了近期可参加的活动。
（4）热门工具。“热门工具”板块包括“我的折扣活动”“优惠券”“套装优惠”“关注礼”“热门精选”。这部分内容与“营销中心”板块的部分内容相对应。
（5）表现。“表现”板块反映了商店
的各种指标质量，包括“订单完成率”“寄送方式”“买家满意度”“违反上架规范”4个项目的表现数据。
（6）记分。“记分”板块显示的是对店铺综合表现的打分。
最右边一列为公告和反馈，用于显示Shopee平台的各项通知和卖家向Shopee平台提交的反馈意见。
3.1.2 订单
“订单”板块包含“我的订单”“寄送订单”“退货/退款”3个选项。
1．我的订单
单击“我的订单”选项，出现如图3-2所示的页面。
图3-2
（1）全部。单击“全部”选项，我们可以看到所有订单及每个订单的买家应付金额、状态、选择的物流商等。订单类型包括尚未付款、待出货、运送中、已完成、取消、退款/退货。
（2）尚未付款。单击“尚未付款”选项，我们可以看到买家已经加入购物车，但尚未结账的订单。当遇见这种情况时，我们可以主动与买家沟通，促使交易达成。
（3）待出货。单击“待出货”选项，我们可以看到买家已经购买了商品，等待我们发货的订单。如图3-3所示，订单状态为待出货且处理中，单击“申请出货编号”链接，订单状态会变为待出货和已处理，如图3-4所示。
图3-3
图3-4
（4）运送中。单击“运送中”选项，我们可以看到买家所购买的商品已经进入了Shopee平台的仓库，被扫描入库，订单状态为“已出货”的订单。
（5）已完成。单击“已完成”选项，我们可以看到快递公司完成了商品投递，买家已经收到了商品的订单。
（6）取消。单击“取消”选项，我们可以看到被买家取消、被卖家取消、被系统自动取消的订单。
（7）退款/退货。单击“退款/退货”选项，我们可以看到买家已经收到了商品，但是对商品不满意，要求退款/退货的订单。
另外，在“搜寻订单”框中输入订单编号可以查询相对应的订单，如图3-5所示。
图3-5
每一个卖家都可以在“订单成立时间”中选择时间段，以表格形式“汇出”相应的订单详情。例如，全部订单、尚未付款订单的详情等。表格中显示的内容包括订单编号、订单状态、退货/退款状态、跟踪号运输选项、发货方式、预计发货日期、运送时间、订单创建日期、订单支付时间、父SKU参考号、商品名称、SKU参考号、变体名称、原价、成交价、数量商品小计、订单总重量、优惠券代码、客户地址等关于订单的各种信息。
2．寄送订单
单击“寄送订单”选项，我们可以在打开的页面中批量处理订单，批量下载运送标签、发货挑拣表、装箱单等，如图3-6所示。
图3-6
3．退货/退款
与“我的订单”选项中的“退款/退货”页面显示的内容一样。
3.1.3 商品
“商品”板块包含“我的商品”“添加商品”“我的违规”3个选项。
1．我的商品
单击“我的商品”选项，出现如图3-7所示的页面。
图3-7
（1）全部。单击“全部”选项，我们可以看到全部商品，包括处于已售完、已禁卖状态的商品。
（2）架上商品。单击“架上商品”选项，我们可以看到已经上传并且通过平台审核，买家可以在前台看到的商品。
（3）已售完。单击“已售完”选项，我们可以看到店铺中库存为零的商品。
（4）已禁卖。单击“已禁卖”选项，我们可以看到因为各种原因被禁止出售的商品，可以查看被禁止出售的原因，如图3-8所示。常见的原因为在上传商品时选择的销售类目错误、标题含有不相关的关键字。
图3-8
（5）未上架。单击“未上架”选项，我们可以看到已经上传，但是只在后台显示，只有我们自己可以看到，买家却无法看到的商品。
2．添加商品
单击“添加商品”选项或者“+新增商品”按钮，会打开如图3-9所示的页面，可以进行单个商品的上传。
图3-9
批量工具：用于商品的批量上传、批量更新、批量修改。单击“批量工具”下拉菜单的“批量上传”选项，会打开如图3-10所示的页面。我们需要先下载“上传范本”，根据范本要求填写商品相关内容再上传。具体如何批量上传将在后边的章节讲到。单击“批量更新”选项，可以对商品的基本资料（包括商品ID、父级SKU号、商品名称、类别ID、重量、价格、库存等）进行批量修改，如图3-11所示。单击“商品属性工具”选项，会打开如图3-12所示的页面，可在线对商品品牌（Brand）、推荐年龄（Recommended Age）、材料（Material）、推荐性别（Recommended Gender）等进行修改。
图3-10
图3-11
图3-12
3．我的违规
“我的违规”选项与“已禁卖”选项显示的内容相同，如图3-13所示，我们可以根据违反原因、建议有针对性地修改。
图3-13
3.1.4 营销中心
在“营销中心”板块中，我们可以申请参加Shopee平台的官方活动、购买关键字的广告服务、设置关于商品的各种优惠活动。“营销中心”板块如图3-14所示。
图3-14
1．Shopee活动
每到当地有重大节日或者Shopee平台的大型促销活动（例如，双十一、双十二）时，平台会显示各种活动信息。单击如图3-14所示的“Shopee活动”中的任何一项内容，便会显示具体的活动信息。我们可以根据自身商品的情况选择合适的商品报名参加活动，以吸引更多买家流量。图3-15所示为卖家已报名Shopee平台的双十二活动，所报名的商品在等待审核中。
图3-15
2．行销工具
1）广告
我们可以通过购买“广告”服务，在Shopee平台上投放广告，以提高商品关键字的排名，增加商品信息的曝光量，具体操作技巧将在5.1节中讲到，广告页面如图3-16所示。我们可以单击“功能介绍”“教学手册”链接学习操作方式。
图3-16
2）我的折扣活动
我们可以在“我的折扣活动”页面（如图3-17所示）中为商店中任何上架的单个商品在选定的时间段内设置相应的折扣，并设置每位买家的限购数量，以价格优势吸引买家，提高转化率。例如，把某顶帽子的折扣设为5%，每位买家限购100顶。我们可以单击“+新的折扣活动”按钮添加折扣活动，通过“接下来的活动”“进行中的活动”“已过期”选项分别查看即将开始的活动、正在进行的活动和已经结束的折扣活动。在“数据仪表盘”页面中，我们可以查看设定的折扣活动带来的效果，如图3-18所示。具体的设定技巧将会在5.2.1节中详细介绍。
图3-17
图3-18
3）优惠券
优惠券可以被设定为适用于商店里的所有商品或只适用于商店中的特定商品。我们可以设定优惠券的使用期限，也可以设定买家可以领取的优惠券总数，如图3-19所示。我们可以单击“+新增促销代码”按钮增加新的优惠券促销活动。单击“全部”下拉菜单，可以查看“全部”“已预定”“进行中”“已结束”的优惠券活动。单击右上角“使用说明”链接，可以查看Shopee平台的官方教程。单击“优惠券仪表板”选项，可以查看设定的优惠券带来的效果，如图3-20所示。
图3-19
图3-20
4）热门精选
在“热门精选”页面中，我们最多可以选择8个商品进行展示，如图3-21所示。我们最多可以设定10个精选产品集合，但只能开启其中一个进行展示。当按钮显示为绿色时，这个产品集合被开启，会显示在店铺中被买家看到。我们可以单击垃圾箱按钮删除此产品集合，可以配合店铺活动开启合适的产品集合。所选择的商品在PC端将显示在每个商品详情页的右边（如图3-22所示），在移动端则显示在每个商品详情页的上方（如图3-23所示）。
图3-21
图3-22
图3-23
5）套装优惠
我们可以对某个商品、某类商品或者有关联的商品设置捆绑销售优惠，如图3-24所示。设定套装优惠有利于促使买家进行优惠凑单，从而提升客单价，增加店铺的销售额。套装优惠有3种优惠方式：折扣比率、折扣金额、套装特价。我们可以在“套装优惠仪表盘”页面中查看每个套装优惠计划带来的销售额、订单量、购买件数、买家数等数据，如图3-25所示。
图3-24
图3-25
6）关注礼
买家关注店铺，成为店铺的粉丝后，在购买商品时可以享受相应的优惠，如图3-26所示。单击“创建关注礼”按钮，买家在关注店铺后，就可以获得关注优惠券。优惠券的优惠形式由卖家设定，可以是固定的优惠金额或百分比折扣，也可以是Shopee币回扣。优惠券在手机端的显示效果如图3-27所示。单击“关注奖品仪表板”选项（如图3-28所示），可以查看新增粉丝数、观看关注礼弹出视窗超过1秒的访客数、在购买过程中使用关注礼优惠券的买家数量等数据。
图3-26
图3-27
图3-28
7）运费促销
我们可以为不同的物流运输渠道设定运费促销，但是在同一个时间只能为同一个物流运输渠道设定一个促销活动。运费促销有运费补贴和免运费两种形式。通过设定运费促销，我们可以吸引更多买家。运费促销页面如图3-29所示。
图3-29
8）其他
如图3-14所示，有些店铺还会有“在商店的限时选购”“加购优惠”功能，这些功能并不对所有卖家开放，具体使用规则会在第5章中进行讲解。
3.1.5 财务
“财务”板块包含“我的收入”“我的余额”“银行账户”3个选项。为了保护账号安全，我们要想查看“财务”板块的内容需要重新输入账号和密码，如图3-30所示。
图3-30
1．我的收入
在“我的收入”页面中，我们可以看到整体收入情况，包括即将拨款、已完成拨款、本月收入、店铺自开始经营以来的所有收入。单击“进账报表”，可以下载PDF格式的包含过去12个月销售情况的进账报表，如图3-31所示。
图3-31
单击订单，我们可以看到这笔订单的收款详情，包括商品金额、运费总额、费用与收费，如图3-32所示。
图3-32
2．我的余额
“我的余额”页面显示的内容与“银行账户”页面显示的内容相同。
3．银行账户
我们如果能够提供所经营站点的当地银行卡，那么可以单击“新增银行账号”按钮进行收款和付款操作，否则就需要通过第三方平台进行收款、付款。目前，Shopee平台只与Payoneer、PingPong、连连支付3家跨境支付平台合作，如图3-33所示。3家跨境支付平台的介绍及如何绑定将在3.6节中详细介绍。
图3-33
3.1.6 数据
“数据”板块包含“我的数据”“我的表现”“我的记分”3个选项。
1．我的数据
在“我的数据”页面中，我们可以查看在特定时间段内账户的一些关键指标（包括销售额、订单、转化率、每个订单的销售额、访客数、商品浏览数等），可以查看买家的数据（包括总买家数、新买家数、潜在买家数、重复购买率等），也可以看到商品根据销售额、购买件数、页面浏览数、转化率的排名等，如图3-34所示。
图3-34
2．我的表现
“我的表现”页面会显示近30天内，账户的订单完成率、寄送方式、买家满意度、违反上架规范等，是对卖家店铺整体表现情况的具体分析，如图3-35所示。我们需要定期查看“我的表现”页面，根据店铺的表现优化经营。
图3-35
3．我的记分
这个部分的数据和第2章介绍的Shopee平台的记分惩罚机制相关，显示店铺本季度的扣分情况，如图3-36所示。记分状态分为3种：0～3分为健康状态，3～6分为不健康状态，6分以上为危急状态，不同的分数对应不同的惩罚内容。
图3-36
3.1.7 商店
“商店”板块包括“商店装饰”“商店分类”“商店设定”“商店评价”4个选项。
1．商店装饰
单击“商店装饰”选项，便可打开如图3-37所示的页面，单击“编辑装饰”按钮，便可对商店进行装饰。在装饰后，我们启用此商店装饰为商店主页，即开启图3-37中3所示的按钮，移动端店铺便呈现出装饰后的效果，如图3-37中2所示。
图3-37
2．商店分类
单击“商店分类”选项，打开如图3-38所示的页面。在“搜寻商品”框中输入关键字，例如skirt，就可以查到标题中有此关键字的商品所在的所有类目。单击“+添加自定分类”按钮，可以添加自定义分类名称，开始新建商店分类。在设定分类名称后，单击“+添加商品”按钮，从所有上传至商店的商品中选择与所设定的分类名称相关的商品，如图3-39所示，单击“确认”按钮，再单击“储存”按钮，如图3-40所示，并单击如图3-41所示的开启按钮便建立了一个新的商店分类，在商店的移动端和PC端可以看到此分类。单击如图3-42所示的垃圾箱按钮，便可删除此分类。
图3-38
图3-39
图3-40
图3-41
图3-42
3．商店设定
单击“商店设定”选项，可以打开如图3-43所示的页面。
图3-43
我们可以单击左侧的功能栏对相应的功能进行设置。
1）商店介绍
在“商店介绍”页面中，我们可以对商店头像、商店名称、商店封面、商店介绍、商品图片与YouTube影片等进行设置。
2）商店装饰
在“商店装饰”页面中，我们可以对手机端商店进行设定。
3）物流中心
在“物流中心”页面中，我们可以设置物流渠道和商品的出货天数，一般优选Shopee平台的自有物流系统Standard Express。我们可以通过修改“出货天数”，一次性更新所有已上架商品的出货天数，如图3-44所示。
图3-44
4）我的地址
在“我的地址”页面中，我们可以设定卖家退货地址、买家退货地址、预设地址、取货地址，如图3-45所示。卖家退货地址，主要用于接收因贴单、破损等原因被Shopee平台判定为异常件而退回的包裹时使用。如果我们未及时设置退货地址，那么异常件的包裹会因无法退回而被销毁。单击“+新增地址”按钮，可以添加地址，如图3-46所示。单击“编辑”链接，可以对已设定的各类地址进行修改，如图3-47所示。
图3-45
图3-46
图3-47
5）商店评价
在“商店评价”页面中，我们可以看到在商店购买过商品的买家对所购买商品的评价，如图3-48所示。右上角的评分显示了买家对商店所售商品的整体评价。我们可以通过页面上方的“搜索”设置，有针对性地查看相关评价。我们可以通过“全部”选项查看不同买家给予的所有评价。买家可以打1～5星，并上传内容和图片，如图3-49所示。5星为最好的评价，4星为较好的评价，3星及以下评价代表买家有所不满，我们需要及时了解导致此评价的原因，及时改进。我们可以单击“回复”按钮，对买家的评价进行回复。
图3-48
图3-49
6）我的表现、我的记分
“我的表现”“我的记分”页面与3.1.6节介绍的“数据”板块中显示的内容相同。如果某一项目的表现数据大于等于目标值，Shopee平台将以红色示警，如图3-50所示。
图3-50
7）我的报告
在“我的报告”页面中，我们可以查看输出订单、Shopee平台月报等关于商店各种报表的下载记录及其具体内容。
8）商店设定
在“商店设定”页面中，我们可以设定是否接受买家出价（即议价功能）（与沟通工具“聊聊”中的“Make Offer”有关）、开启或关闭休假模式、选择商店后台显示的语言种类。
议价功能默认为关闭状态，我们可以通过如图3-51所示的按钮开启或者关闭。
图3-51
在开启休假模式后，商店中的所有商品将变成无法销售的状态。休假模式的生效需要1小时，一旦开启这个功能，24小时后才能关闭。开启和关闭休假模式的操作分别如图3-52和图3-53所示。
图3-52
图3-53
我们可以在账户中设置卖家中心显示的语言，如图3-54所示，可以选择使用英文、当地语言、简体中文。
图3-54
9）隐私设定
在“隐私设定”页面中，我们可以设定是否显示商店中的商品被点赞，可以查看被封锁的用户名单。如图3-55所示，在聊聊对话框中单击需要被封锁的用户姓名，会在中间一列显示该用户与卖家的具体对话内容，单击图3-55中1所示的位置，在显示的下拉框中选择“封锁用户”选项，单击“确认”按钮，如图3-56所示，该用户就被封锁了。我们可以在“隐私设定”页面中查看到被封锁的用户，如图3-57所示。封锁用户功能主要针对部分存在恶意下单或者恶意差评等行为的买家，此类买家被封锁后将不能在店铺中购买商品，也不能通过聊聊与卖家沟通，此店铺的卖家也不能与被封锁的买家沟通。
图3-55
图3-56
图3-57
10）聊天设定
在“聊天设定”页面中，我们可以设定是否允许买家在商店档案页面中与我们聊天（建议开启）、商店聊聊的自动回复话术，如图3-58所示。我们不可能24小时全天在线，为了更好地在不在线的时间段挽留买家，提高转化率，在聊聊中设置使用自动回复聊天就十分有必要。自动回复的内容可以是任何内容，需要在500个字符以内。在与买家聊天的过程中，我们要多关注买家常问的问题，可以把这些问题的答案加入“聊聊”的自动回复中。建议加入问候话术、商店优惠、邀请关注、物流信息等内容。
图3-58
自动回复话术的示例如下：
Dear,welcome to our store.We will respond to your chat as soon,you can speak or send a message here in English,Malay or Chinese.Click on“Follow us”can get “A COUPON Off”for your order.After ordering,you will receive the product within about 5 to 15 business days (except PUBLIC HOLIDAY).
11）通知设定
在“通知设定”页面中，我们可以设定是否接收关于Shopee平台和自身商店的各种推送通知（包括阶段性通知、订单更新通知等，如图3-59所示），推送通知主要分为电邮通知和推播通知两个部分。其中，电邮通知是指订单消息、订阅的内容、商品更新（主要是违反规则被下架）等消息会以邮件的形式发送到我们在注册店铺时使用的电子邮箱。推播通知用于将订单更新通知、聊天信息等消息发送到Shopee手机端的店铺，便于卖家及时查看。
图3-59
12）我的账户
在“我的账户”页面中，我们可以进行账户基本设定，包括我的档案、电话、电邮、社交媒体账号设定、合作伙伴平台。我们要想查看此页面的内容，需要重新验证登录密码，如图3-60所示。如图3-61所示，整个页面可以改动的地方只有两个，一是我的档案（可以编辑性别、出生日期），二是合作伙伴平台（显示被授权的合作伙伴平台），可以单击“取消连接”按钮，终止绑定。
图3-60
图3-61
13）更新密码
在“更新密码”页面中，我们可以更改商店的登录密码，如图3-62所示。
图3-62
4．商店评价
“商店评价”页面与“商店设定”选项的“商店评价”页面内容相同。