医院满意度测量包括的对象有两个：其一是患者满意度。它产生的根本动因是伴随着国内经济的发展、医疗技术水平的提高、就医环境的改善、医保体系的不断健全、人民群众在初级卫生保健（primary health care）得到满足后，对医疗产生更高需求背景下，根据自身体验对医院服务产生的不同程度的好坏主观倾向判断；其二是员工满意度。包括员工对个人职业认同满意程度、薪水满意程度、发展前景的满意认同程度等、该满意度属于内部满意度。