2.3.3　不可不知的微信礼仪

与日常交往一样，微信社交也要遵守一定的礼仪。在某种层面上，各种社交形态都形成了自己的一定之规，这种潜在的规则是商家一定要知晓并且需要严格遵循的。

1. 及时回复对方消息

商家在聊天的时候应当及时回复他人的消息，这是微信的基本礼仪。商家无论多忙，或者同时和多人在聊天，及时回复信息都是应该做的。用户在聊天过程中，一般而言都在专心聊天而不会去做其他的事情。如果一条信息很长时间得不到回复，不仅浪费了时间，也会消耗用户的耐心，给用户带来不满的情绪。时间一长，用户就会产生一种不被尊重的感觉。

除此之外，如果真的无法及时对用户信息进行处理，那么可以在回复信息时语气温和地将自己当时的情况解释清楚，以便获取用户谅解，从而安抚用户情绪。每个商家都会在某些时刻有不方便回复消息的时候，重要的是当事情发生之后，商家的处理方式是否妥当。

2. 能打字的时候尽量不要发语音

有些时候，用户所处的环境并不方便听取语音。这个时候，商家如果贪图自己的一时方便发送语音，很有可能造成消息的传达误差。即便用户有时间，语音信息一收就是五六条，而每一条消息都超过一分钟，这很容易浪费用户的时间。相对而言，文字信息内容更加清楚明了，看文字可以节省听录音的时间，并且很重要的信息也会一条一条清楚明白地显示在界面上，不会造成疏漏，也不会给他人带来麻烦。

但凡事不是一概而论的，语音更方便老年人获取信息。然而，微信用户中老年人所占的比例极小。因此总体而言，在能够发文字的情况下，商家尽量不要发语音。

3. 拒绝狂轰滥炸

在一个较为活跃的微信群中，总会有那么几个“刷屏”的人，这些人固然活跃了气氛，但是如果一天下来，用户手机里全都是这样的无用信息，就会让用户产生一种焦躁的情绪。同样的道理，商家在私聊用户时，如果也是采取狂轰滥炸的方式，极易引发用户的反感。

4. 注意发送时间与内容

商家注意发送消息的时间，以免打扰用户工作和生活。在用户无法回复的情况下，商家就不要继续发消息。消息内容不应该包含侮辱性语言，或者产生不良影响，而应当多发些正能量、积极向上的消息。除此之外，商家还要注意自己说话的语气，以及所发表情的含义。

不仅是交流的时候，商家在发微信朋友圈时也应该遵守必要的社交礼仪，具体内容如图2-3-3所示。

图2-3-3　朋友圈礼仪

微信礼仪与日常社交礼仪并没有太大区别，唯一不同的就是微信中采取一种线上虚拟交流的模式，在没有面对面交流的情况下，能够免除许多不必要的麻烦，但与此同时也带来了不小的隐患。因此，商家应当注重微信中的礼仪，从而让营销所进行的每一步都更顺畅。