第一章 发现问题与思考问题
发现问题是很重要的能力
2004年，大前研一分析过一个著名的案例，即著名日化品牌嘉娜宝拒绝日本花王公司的收购，接受外部投资进行改造。
大前研一认为，嘉娜宝的选择实际上是错误的，而导致整个错误的根源就是嘉娜宝公司没有意识到自身问题的所在。
当时，受到中国厂商的冲击，嘉娜宝的纤维业务及其他业务都不赚钱。在大家一致认定“要想赚钱，只有靠化妆品”的情形下，嘉娜宝从其他部门调来人手投入化妆品部门，试图强化化妆品的营业能力。但是人手增加了，化妆品部营业额却未如预期那样向上提升，反而因为人力成本的压力，营业利润大幅度下降。嘉娜宝认为自己的问题出在经营能力的降低上，因而选择引入资本以扩大经营能力，但这反而导致了经营成本的上升，最终导致了失败。据大前研一分析，嘉娜宝的问题根本不在于此。嘉娜宝失败的原因，是做了靠增加人手强化营业能力的错误选择。大前研一说：“其实他们只要看看业界的动向，就知道以人海战术和资生堂争夺市场是没有意义的。”嘉娜宝应该设法降低人力成本，然而嘉娜宝却反其道而行，最终只有栽跟头。
大前研一曾出任麦肯锡咨询公司日本分社社长，算是麦肯锡亚洲业务部的元老，他被日本企业界尊称为“日本战略之父”。作为一位有着丰富经验的咨询从业者，大前研一强调在帮助客户解决问题之前，要先帮助客户“发现问题”。
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只有“发现问题”，才能够解决问题。对当时的嘉娜宝而言，最重要的不是和老对手资生堂竞争，而是赶快渗透到年轻人当中去，与外国品牌争抢市场。事实上，嘉娜宝就是因为快速失去了最肯为化妆品埋单的年轻人消费群体，失去了盈利的市场，才无法创造整体的利润。如果早一点发现问题的根本，嘉娜宝就可以研发年轻人能够接受的商品，在对策上下功夫。
但很显然，嘉娜宝失败的原因是没有“真的发现问题”。不只是某些企业存在着“嘉娜宝问题”，事实上，人们在生活当中的很多时候都存在此类问题。
这种观点在很多读者看来似乎是“匪夷所思”的，客户找麦肯锡做咨询当然是为了发现自身的问题，不然还做什么咨询。然而，对于咨询从业者来说，事情就不是那么简单了，因为客户对于问题的描述很多时候会很肤浅、泛泛，这对于咨询工作是没有帮助的。
比如说有人找我们为他出主意，但他只泛泛地说自己的问题是“没钱”“不成功”，对此我们能够给出的建议也就只能是泛泛的“去赚钱”“去成功”，这对于问题的解决没有任何帮助。
因此，我们要学会运用逻辑思考，去洞悉问题的本质。所谓洞悉本质，就是分析问题的真正原因所在，并找出正确的解决方法，进而解决问题。从这个角度看，问题解决的前提就是洞悉问题的本质。
很多人苦苦为自己的问题寻找答案，但得到的答案却始终不令人满意，为此苦恼不已，却没有想过，自己设定的问题根本就是错误的。
如何准确地“发现问题”，其方法还要落在逻辑思考上面。很多时候，我们对一个问题紧追不放，认为这个问题就是根本，但从逻辑的角度讲，这种对“根本”的认定却根本经不起推敲。因此，逻辑思考强调我们要问一个“为什么”，尤其是在我们认定某个问题为我们最根本的问题时，更应该对自己问一句“为什么”。
比如，一个即将大学毕业的男生，想要一台奔驰作为毕业礼物，那么应该首先问自己，为什么需要一台奔驰。对于这个问题，你也许会回答，因为你希望在毕业派对上引起别人的注意。那么，你为什么要引起别人的注意呢？你也许会回答，你最喜欢的姑娘会出现在派对上。那么问题的逻辑就是：你需要的不仅仅是一辆豪车，也不是引人注意，最终的目的是与你最喜欢的姑娘共度良宵。那么，你应该解决的问题是让自己更有魅力，而不是找你父母要钱去买一台不适合在工作场合开的车。
一个人为了解决某种诉求会有各种各样的行为，成功的关键在于，让这些行为与诉求真的联系在一起。你需要知道自己为什么要做这件事，这样做能否彻底解决问题。可能你做某件事是没有理由的，这种行为是没有错的，但你也不能期待没有理由的事会带给你一个成功的结果。
比如你在上班的时候趁老板不在玩电脑游戏，你玩电脑游戏可能只是为了好玩，站在你老板之外的角度，没有人能够谴责你。但是，你不会指望玩游戏的行为能为你换来工资。你的工资来自工作，如果将工资定义为你的诉求，那么玩游戏对于解决这个诉求来说显然是不合理的，那么你为什么玩游戏呢？
对于所有从事咨询工作的人来说，为客户解决最根本的问题，这才是你工作的意义所在，而解决这个问题的前提是你能够“发现问题”。
就像一个人因为感情受挫而失眠，我们不能够给他一棍把他打晕一样，因为等他醒过来，失眠的问题根源——感情问题，仍然没有解决。头痛医头，脚痛医脚，这是庸医的做法，咨询工作者作为企业的医生，需要有一套更好的医疗手段，其前提就是在逻辑思考的基础上，真正地“发现问题”。
善于发现问题是一种很重要的能力，也是在工作中解决问题的重要环节。只有发现问题和认真分析问题才能更好地解决问题。一个员工连问题都发现不了，又何谈解决问题呢？一个优秀的员工最重要的工作就是要充分发挥自己的智慧，去努力发现工作当中的问题，只有发现了问题才有可能正确地分析问题，进而解决问题，并使自己在工作中获得更大的发展。
麦肯锡TIPS
在工作中，我们要善于发现问题，要在了解自己工作的基础上，多问几个为什么，在保持清醒头脑和活跃思维的同时，从企业和自身的角度出发，及时和老板、同事沟通。