前言

随着经济和房地产业的发展，人们对生活质量的要求标准越来越高，除了对居住空间大小的要求之外，对居住的环境质量也越来越重视，这就给现代物业管理服务中的物业环境管理提出了更高的要求。

物业环境是城市环境的一部分，它是指物业如居住小区、写字楼、购物中心、酒店等所在区域内的情况和条件。物业环境按用途的不同可分为生活居住环境、生产环境、商业环境和办公环境等。

物业环境管理涉及的领域比较广泛，需要相关的从业人士掌握各方面的专业知识。物业管理行业在我国是一个新兴行业，很多物业管理服务公司在实际的工作操作中仍然缺乏一套详细完整的规范与流程。然而进行科学规范的管理，以及拥有一套详细实用的流程，恰恰是做好物业环境管理的前提。

本书的第1版一经出版即深受物业环境管理相关企业、管理人员和物业管理专业师生的追捧。由于近年来物业环境管理的具体工作实践有了一定的发展，为适应最新、最先进的实操需要，应广大读者要求，我们用了一年多的时间对本书的第1版进行修订，在原书的基础上，借鉴国内成功的物业管理公司的管理制度与管理方法，增加了大量实用的物业环境绿化与保洁管理的操作规范流程等内容，并对部分章节结构进行了调整，最终编写成这本《物业环境管理——绿化保洁培训与管理手册》。比之第1版，本书内容更加全面、更加深入，可以使读者迅速了解环境管理部门的工作内容与工作程序，并提供具体可行的操作方法。

本书在编写时力求突出以下三大特点：

第一，实操性。本书一如既往地保持了我们编写房地产和物业管理类图书的实操性风格，用大量的制度、规程、规范、方法、流程、图表、案例讲述物业的日常管理内容，是物业环境管理人士最佳的参考书籍。

第二，全面性。本书在实操的基础上，力求用简明易懂的语言，全面重点地讲述涉及物业环境管理的全部内容。这些内容都是物业环境管理人士职业晋级的必要阶梯。

第三，工具性。本书分章节详细讲述物业环境管理的各方面内容。物业环境管理从业人士可以将本书作为一本实用的工作手册，根据实际工作需要快速查阅到相应内容。

本书除了以上三大特点外，还具有规范性和流程性两个明显特点。

本书是一本操作性强的物业环境日常管理实用图书，内容全面深入，文字浅显易懂，是物业环境管理相关从业人士的最佳参考书籍。本书适合物业管理企业的环境管理部门（如绿化部、清洁部、工程部、物业部等）的从业人士阅读，适合作为相应环境部门内部管理的工作手册，也适合作为物业环境管理部门人员的培训教程，还适合专业环境管理服务公司（如专业绿化公司和专业保洁公司等）的从业人士阅读。同时，本书也可以作为物业管理和房地产相关专业师生的教材。

本书是我们编写的“物业管理服务实操一本通丛书”中的一本，有关物业管理服务的其他相关的实操性知识以及房地产开发各环节的实战性知识，请参阅我们陆续编写、出版的书籍，也请广大读者对我们所编写的书籍提出宝贵建议和意见。对此，我们将十分感激。另外，为感谢广大读者的长期支持，请购买过余源鹏主编的房地产和物业管理类图书的读者关注我们的微信公众号“余源鹏房地产大讲堂”，我们将每天为您推送最新的房地产政策法规和市场动态，也请读者登陆我们的网站（www.eaky.com）免费下载最新房地产一手资料和《中国房地产情报》。

编者