第一章 导论

由于服务具有区别于有形产品的特点，因此，服务营销管理需要从研究服务的特点出发，清晰地认识服务与有形产品的区别与联系，并且充分认识服务特点对服务营销管理的影响，这样才能使服务营销管理理论切合服务业的实际情况，从而增强策略的针对性和有效性。