第20章 提升客户忠诚度

本节要点

1.客户忠诚度的含义

2.提高客户忠诚度的途径

3.企业要对客户忠诚度进行测评，并制定、实施客户忠诚计划

任何客户服务工作，其终极目标都是提升客户的忠...