第11章 服务意识

当今市场已从“销售为王”走向“服务为王”的时代，“4P”营销方式已被“4C”所代替。客户服务的整体水平在很大程度上影响着一个公司在未来的盈利能力。

企业的业绩不仅跟销售人员有关，也与客服水平...