更新时间：2016-02-29 16:51:19
第1章 前言
第2章 顾客是店铺最重要的资产
第3章 店铺顾客服务的深层内涵
第4章 售前 售中 售后服务的要诀
第5章 店铺经营的目的就是要让顾客满意
第6章 高品质服务质量是店铺的核心力量
第7章 怎样改进店铺的服务质量
第8章 接待顾客里的大学问
第9章 怎样接待不同行为方式的顾客
第10章 接待顾客有哪些礼仪与禁忌
第11章 如何为各式各样的顾客展开良好服务
第12章 怎样巧妙探询顾客的真实需求
第13章 怎样在沟通中与顾客拉近距离
第14章 怎样与顾客进行有效的沟通
第15章 怎样才能巧妙说服和引导顾客
第16章 让顾客心满意足的服务法则
第17章 用什么方法能够留住顾客
第18章 怎样完美应对不同性格的顾客
第19章 顾客发出异议，一定要正视
第20章 顾客投诉绝不能怠慢
第21章 怎样有效化解顾客的抱怨
第22章 怎样为顾客提供优质的个性化服务
第23章 服务顾客要懂得小细节的大用处
第24章 怎样向顾客提供超强的服务承诺
第25章 售后服务水平该怎样大幅度提高
第26章 怎样妥善处理顾客的退换货
第27章 怎样提升顾客可感知的服务质量
第28章 要做好服务就要鼓励员工为顾客着想
第29章 不断服务创新才能激活店铺
第30章 百货店的特色顾客服务策略
第31章 专卖店的特色顾客服务策略
第32章 餐饮店的特色顾客服务策略
